Lain kali seseorang meminta kentang goreng dengan goyangannya, mereka mungkin sedang berbicara dengan robot. Setidaknya itulah yang direncanakan oleh rantai makanan cepat saji AS, Wendy.
Bulan depan, Wendy akan menguji chatbot kecerdasan buatan yang mampu berbicara dengan pelanggan dan menerima pesanan mereka.
Program percontohan, yang disebut FreshAI, didukung oleh Google Perangkat lunak AI Cloud. Peluncuran akan berlangsung di daerah Columbus, Ohio.
jadi satu jumpa persWendy’s mengatakan itu dirancang untuk merevolusi industri restoran cepat saji.
“Dengan menggunakan AI generatif, Wendy’s bertujuan untuk mengurangi kerumitan proses pemesanan sehingga staf dapat fokus untuk menyajikan makanan yang cepat, segar, berkualitas, dan layanan yang luar biasa,” kata perusahaan itu.
Thomas Kurian, CEO Google Cloud, mengatakan: “Generative AI secara mendasar mengubah cara orang berinteraksi dengan merek, dan kami berharap integrasi Wendy dari teknologi AI generatif Google Cloud akan menetapkan standar baru untuk pengalaman drive through yang hebat untuk industri layanan cepat. ” .”
Bot ini dilatih untuk mengetahui bahwa saat pelanggan memesan milkshake, mereka sebenarnya meminta versi minuman es Frosty, Wendy’s. Namun pada tahun 2022, akurasi pesanan bot mencapai 79%, menurut Intouch Insight. Wendy’s berharap untuk mendorong angka itu menjadi 85% atau lebih untuk bersaing dengan rantai makanan cepat saji lainnya yang menguji teknologi serupa.
Wendy’s bukanlah perintis di bidang ini. McDonald dibuka tahun lalu restoran yang sepenuhnya otomatis di Fort Worth, Texas, dan meluncurkan lebih banyak jalan raya bertenaga AI di seluruh negeri.
Seperti McDonald’s yang baru diotomatisasi, restoran Wendy akan memiliki orang sungguhan yang memantau drive-thru untuk memastikan semua pesanan dipahami oleh chatbot atau saat pelanggan meminta untuk berbicara dengan manusia.
Rantai makanan cepat saji lainnya seperti Sonic dan Popeyes juga bereksperimen dengan AI.
Perusahaan teknologi Google, IBM, dan Microsoft telah berlomba untuk memperkenalkan versi chatbot AI mereka ke dunia sejak peluncuran ChatGPT OpenAI tahun lalu.
Perubahan drastis seperti itu dalam industri makanan cepat saji cenderung meningkatkan kekhawatiran bahwa pekerjaan yang pernah dilakukan secara eksklusif oleh manusia akan diambil alih oleh robot.