TikTok mendapat untung dari penjualan produk kecantikan ilegal dan berpotensi berbahaya, termasuk kosmetik palsu dan krim kulit resep, meskipun diklaim memiliki pendekatan “tanpa toleransi” terhadap penjual yang curang.
Versi palsu dari parfum Dior, lip balm Vaseline, dan maskara Maybelline adalah beberapa produk yang disebut-sebut oleh vendor pihak ketiga melalui pasar dalam aplikasi TikTok.
Losion pencerah kulit dengan bahan-bahan terlarang dan krim jerawat ampuh yang seharusnya hanya tersedia dengan resep dokter juga dipromosikan secara terbuka minggu lalu.
Produk dijual melalui TikTok Shop, fitur belanja dalam aplikasi yang memungkinkan pengguna membeli produk yang mereka lihat dipromosikan oleh influencer dan merek. Ada juga tab “Toko” tempat pengguna dapat menelusuri produk, mulai dari kosmetik dan pakaian hingga tisu toilet dan minuman olahraga.
Sejak diluncurkan pada tahun 2021, fitur tersebut telah membantu menjadikan TikTok tujuan bagi pengecer online. Sebuah survei baru-baru ini oleh firma riset pasar Savanta menemukan bahwa responden Inggris di bawah usia 26 tahun melakukan 19 pembelian setahun, lebih banyak daripada yang mereka lakukan di Instagram atau Facebook.
TikTok, yang mendapat komisi 5% dari penjualan, mengatakan memiliki aturan ketat tentang apa yang dapat dijual melalui toko TikTok, termasuk larangan “mengiklankan dan menjual” semua produk palsu. Itu juga melarang penjualan obat resep seperti krim kulit jerawat dan krim pencerah kulit yang mengandung bahan terlarang. “Dengan memastikan keamanan dan keaslian produk yang dijual di platform kami, kami menciptakan pengalaman berbelanja yang positif yang dapat dipercaya oleh pengguna,” tambah kebijakan tersebut.
Namun, analisis menunjukkan bahwa aturan tersebut tidak ditegakkan secara efektif karena produk kecantikan ilegal secara rutin dipromosikan kepada pengguna melalui umpan konten dan hasil penelusuran mereka.
Pekan lalu, sembilan dari 12 hasil pertama yang ditampilkan kepada pengguna yang mencari “parfum” di bagian Toko TikTok aplikasi tampaknya palsu. Di antara produknya adalah variasi parfum Dior’s Sauvage, dengan nama seperti ‘Suave’ dan ‘Savage’, serta salinan parfum Flowerbomb Viktor dan Rolf, yang sekilas terlihat sama tetapi sebenarnya disebut ‘Mark dan Victor’.
Penelusuran maskara dan item riasan lainnya juga menghasilkan rekomendasi produk yang tampaknya palsu. Dalam beberapa kasus, barang tetap ada di pasar meskipun secara eksplisit ditandai sebagai “penipuan”.
Proliferasi palsu telah mendorong peringatan dari beberapa pelanggan toko TikTok. Seorang wanita yang berbasis di Inggris yang membeli tas hadiah kecantikan seharga £25 mengatakan dia “marah” setelah dikirimi lipgloss yang jelas-jelas palsu. “Hati-hati dengan siapa Anda memesan di Toko TikTok,” katanya dalam sebuah video. “Silakan periksa penjual Anda karena ada begitu banyak barang palsu di luar sana. Itu tidak sebanding dengan kehilangan uang. Saya bahkan tidak bisa menghubungi perusahaan dan lucunya mereka tidak punya apa-apa di toko mereka sekarang.”
Pelanggan toko TikTok lainnya mengatakan dia menerima parfum berkualitas buruk yang “benar-benar berbau seperti cat kuku” setelah memesan dari penjual yang dia yakini memiliki reputasi baik di TikTok. Dia mengirim pesan kepada penjual untuk meminta pengembalian dana tetapi diberi tahu bahwa barang tersebut tidak dapat dikembalikan karena sudah dibuka. Dalam sebuah video untuk pengikut, dia menambahkan: “Jika Anda ingin membeli parfum ini, silakan lihat toko tempat Anda membelinya dan hindari orang-orang ini. Saya kehilangan uang saya.”
Pakar kesehatan dan konsumen mengatakan bahwa produk tersebut tidak mungkin telah diuji keamanannya dengan standar Inggris dan mengandung bahan-bahan yang berpotensi beracun yang tidak diketahui.
Banyak produk terlarang yang dijual melalui toko TikTok dibuat di China dan dikirim ke Inggris menurut data daftar TikTok, dengan detail tentang asal dan proses pembuatannya tidak diketahui. Tes kosmetik palsu yang disita oleh Unit Polisi Kejahatan Kekayaan Intelektual sebelumnya menemukan banyak yang mengandung “tingkat racun” arsenik, merkuri, dan timbal.
Ketika terjadi kesalahan, pelanggan menjadi rentan, kata Gavin Terry, pejabat kekayaan intelektual senior di Chartered Trading Standards Institute. “Jika seseorang memiliki produk palsu dan mengoleskannya ke kulit mereka dan mengalami reaksi alergi, mereka akan pergi ke merek tersebut. Dan begitulah kisah-kisah horor ini berkembang. Merek akan berkata: “Ini bukan produk saya”. Tidak ada kontrol kualitas dan tidak ada jaminan keamanannya.”
Terry menambahkan bahwa penjualan barang palsu di media sosial telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir, dengan dukungan dari para influencer yang mendorong permintaan. “Para influencer adalah wajah lembutnya. Di belakangnya ada organisasi kriminal. Dan platform media sosial adalah perantara – mereka menciptakan kepemimpinan,” katanya.
Pada tahun 2021, a Laporan untuk Kantor Kekayaan Intelektual menemukan bahwa peran influencer adalah kunci dalam mempengaruhi konsumen untuk membeli produk palsu. Dari 1.000 wanita berusia 16 hingga 60 tahun yang disurvei, 13% mengatakan bahwa rekomendasi media sosial membuat mereka membeli produk palsu.
Selain produk palsu, gel resep yang mengandung tretinoin, yang digunakan untuk mengobati jerawat, tersedia di toko TikTok minggu lalu. Tretinoin dapat menyebabkan interaksi obat dan kelainan janin jika dikonsumsi selama kehamilan, sehingga harus digunakan di bawah pengawasan medis.
dr Jane Ravenscroft dari British Association of Dermatologists mengatakan penjualan ilegal krim kulit adalah “masalah besar” dan “risiko terhadap kesehatan masyarakat”. “Sayangnya, orang yang menjual produk resep ini secara ilegal memanfaatkan ketidakamanan dan kenaifan orang. media sosial menambah bahan bakar ke api, “katanya.
TikTok memblokir pencarian “tretinoin” dan menghapus daftar pihak ketiga yang terkait dengan bahan tersebut setelah diperingatkan oleh pengamat. Menjual obat resep tanpa resep adalah tindak pidana. Daftar krim pencerah kulit dengan bahan terlarang hydroquinone juga telah dihapus.
TikTok mengatakan pihaknya menganggap serius pelanggaran kekayaan intelektual dan penjualan ilegal perangkat medis dan mereka yang ditemukan melanggar aturan dapat dilarang dari platform. Dikatakan telah menghapus ratusan produk dan pedagang dari Toko TikTok sepanjang tahun ini, termasuk sekitar 50 kesepakatan yang ditandai oleh pengamat. Pada tahun 2022, Pusat Perlindungan Kekayaan Intelektual diluncurkan, alat yang katanya akan membantu merek mengidentifikasi daftar produk yang melanggar kekayaan intelektual mereka.