Saya punya masalah serius dengan ekstensi SE Energi, karena setiap kali saya mengisi meteran prabayar saya, 70% uang untuk hutang masuk ke rekening saya.
Dalam empat hari, perusahaan mengambil £77 dari £110 dalam top-up. Saya seorang ibu tunggal dengan dua anak dan tidak mampu membayar kembali jumlah ini tapi tidak ada yang mau mendengarkan.
Saya mengalami beberapa kesulitan keuangan dan berhutang kepada perusahaan sekitar £1.000. Meter prabayar dipasang lebih dari setahun yang lalu dan semuanya baik-baik saja hingga Jumat 21 April.
Saya telah menghabiskan semua kredit darurat saya dan mengisi ulang bensin saya dengan £40. Tiba-tiba hutang saya lunas sebesar £28 dan saya menerima pinjaman bensin £12.
Pada hari Minggu saya menaruh £30 lagi di konter. Sekali lagi, £ 21 berhutang dan £ 9 untuk jarak tempuh bahan bakar. Keesokan harinya saya menelepon saluran bantuan perusahaan dan diberi tahu bahwa saya tidak akan dikenakan biaya untuk tarif ini pada saat saya mengisi ulang.
Jadi saya memuat £40 lagi tetapi sekali lagi berhutang £28 meninggalkan £12 untuk bensin. Saya menyadari bahwa 70% dari uang isi ulang saya digunakan untuk melunasi hutang, Saya menelepon dan menjelaskan bahwa itu terlalu banyak.
Saya diberitahu bahwa 70% adalah tarif standar dan menjelaskan lagi bahwa saya tidak mampu membayar sebanyak itu. Saya juga bertanya apakah saya bisa mendapatkan keuntungan dari dana pemerintah pernafasan skema ruangan.
Setelah meminta untuk berbicara dengan manajer, saya menerima telepon kembali Malam. Mereka menyarankan saya untuk menambah £ 10 untuk mengklaim 70% karena itu adalah tarif mingguan.
Ketika saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan dikenakan biaya 70% setiap kali, dia berjanji untuk mengurusnya dan menghubungi saya kembali dalam waktu 24 jam. Dua hari kemudian saya tidak mendengar apa-apa.
Saya bekerja sebagai pekerja lepas dan memiliki Kredit Universal. Saya juga menderita depresi klinis. ekstensi SE memiliki semua informasi ini. Bisakah kamu menolong?
SL, London
JF sepupu saya yang berusia 95 tahun telah menerima permintaan pembayaran dari Ovo Energy sejak Januari. Ini sangat mengkhawatirkan baginya dan dia khawatir hal itu dapat menyebabkan juru sita membobol apartemennya untuk memasang meteran pembayaran di muka.
Dia belum pernah menjadi pelanggan Ovo. Pemasoknya adalah Octopus Energy. Dia mencoba menulis ke perusahaan dan mengembalikan surat-surat itu.
Saya menghubungi Ovo melalui web chat dan disuruh mengembalikan surat-surat tersebut. Saya juga mencoba menelepon mereka tetapi terputus tanpa resolusi. Saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan selanjutnya. Surat terus berdatangan.
JK, Cardif
setelah iklan buletin
Kolom minggu ini didedikasikan untuk Ovo Energy setelah perusahaan tersebut berhasil menonjol dari kotak masuk yang penuh dengan keluhan tentang perusahaan energi.
Pada saat penggunaan meteran prabayar oleh industri berada di bawah pengawasan, tingkat pemulihan utang SL mengkhawatirkan. Paling tidak karena Ovo (membeli lengan ritel SSE pada tahun 2020) adalah salah satu perusahaan yang menawarkan pelanggan bayar sesuai pemakaian Penagihan Utang “Liburan” selama bulan-bulan musim dingin.
Penagihan utang dikendalikan oleh Debt Recovery Rate (DRR) yang ditetapkan pada meteran. Tidak ada standar industri untuk ini; Namun, semua perusahaan energi harus mempertimbangkan kemampuan pelanggan untuk membayar dan menetapkan PRB yang sesuai. Tagihan seperti itu jelas tidak dapat dipertahankan untuk Anda, dan saran dari agen panggilan Ovo sangat membingungkan.
Kami meminta Ovo untuk segera menyelidiki masalah ini dan ketika kami menyelidikinya, perusahaan memberi tahu kami bahwa DRR telah dimasukkan secara tidak benar ke dalam sistem mereka. Ini sekarang telah diperbaiki dan kredit £49 telah ditambahkan ke akun Anda. Mereka juga menerima isyarat niat baik £80. Perusahaan sekarang telah membahas opsi pembayaran utang dengan Anda dan merujuk Anda ke tim kerentanan mereka untuk mendapatkan bantuan.
Anda sebutkan jeda (kadang-kadang disebut sebagai pengaturan keringanan utang), yang dapat memberi Anda jeda hingga 60 hari dari kreditur sehingga Anda dapat fokus untuk mendapatkan saran utang dan mencari solusi utang. Itu bukan satu liburan pembayaran; Namun, itu akan mencegah tindakan yang diambil terhadap Anda jika Anda tidak dapat membayar.
JF yang malang kini telah menerima 10 surat – dan terus bertambah – memintanya untuk membayar ke akun Ovo palsu. Surat terakhir mengatakan utangnya mendekati £600.
Perusahaan juga menyelidiki masalah ini dan memberi tahu kami bahwa alamat rumah salah tercatat di database nasional.
Itu telah meminta maaf dan menegaskan bug telah diperbaiki. Ini harus menghentikan surat-surat itu. Jika lebih tiba, kembalikan ke pengirim.