Dua tahun lalu kami memesan sofa seharga £1.500 di toko Furniture Village lokal kami. Setelah terlambat untuk lebih dari tiga bulan, itu datang dengan a goresan besar yang terlihat di salah satu sandaran sofa dan berbagai lubang dan noda di bagian belakang sofa serta ketidakcocokan kekencangan kursi. Kami melaporkan hal ini ke perusahaan pada hari yang sama ketika tiba.
Dari dulu, Perusahaan mengirimkan lima teknisi dan setiap kali mereka mengirimkan komponen pengganti yang salah untuk goresan di lengan saya. Mereka bahkan tidak mencoba menyelesaikan dua masalah lainnya.
Perusahaan menjanjikan kami penggantian atau pengembalian uang jika tidak dapat memperbaikinya pada percobaan keempat. Sekarang menolak untuk melakukannya, mengklaim telah mengeluarkan biaya terlalu banyak. Tolong bantu.
SL, Northampton
Sungguh cerita yang konyol dan saya kagum Anda telah menahannya begitu lama.
Jika saya jadi Anda, saya akan menolak artikel itu sejak awal. Itu UU Perlindungan Konsumen memberi Anda awal yang jelas Hak Menolak Barang hingga 30 hari yang kualitasnya tidak memuaskan, tidak cocok, atau tidak seperti yang dijelaskan dan Anda akan diberikan pengembalian dana penuh.
Diberitahu setelah lima perbaikan gagal bahwa Anda tidak berhak atas pengembalian uang karena Anda membelanjakan terlalu banyak untuk perbaikan itu konyol.
Untungnya, setelah saya menyampaikan masalah ini ke kantor pusat Furniture Village, perusahaan dengan cepat berubah pikiran.
Perusahaan sekarang telah “dengan tulus meminta maaf”, mengembalikan uang Anda sepenuhnya dan akan datang dan mengambil sofa yang hilang dalam beberapa hari ke depan.
“Itu hal terakhir yang ingin kami tanyakan kepada pelanggan kami. Kisahnya telah dibagikan dengan tim pengalaman pelanggan sehingga kami dapat sepenuhnya memahami di mana kesalahan kami, memastikan hal itu tidak terjadi lagi, dan melakukan yang terbaik untuk memperbaikinya.
Jika Anda berpikir untuk pergi ke toko ini, saya akan mendorong Anda untuk membaca beberapa di antaranya ulasan. Mereka menyarankan bahwa pengalaman Anda bukanlah satu terpencil.
Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat tunduk pada Ketentuan Kami