Saya menghubungi Anda dengan putus asa atas masalah serius yang saya hadapi dengan Scottish Power setelah kematian ayah saya tahun lalu.
Ketika saya memberi tahu mereka tentang kematian AJ pada bulan September, mereka menutup rekeningnya dan menjanjikan saya cek untuk saldonya.
Ini akhirnya tiba pada bulan November tetapi dibayarkan kepada “Miss AJ”. Rekening bank ayah saya dibekukan dan dia tidak pernah “merindukan” jadi saya meminta pengganti yang dibayarkan kepada saya dan dikirim ke alamat saya (saya tinggal lebih dari lima jam berkendara dari rumah ayah saya).
Saya dijanjikan cek baru akan dikeluarkan, yang akhirnya, tapi sekali lagi dibuat untuk ‘Miss AJ’ dan dikirimkan ke alamatnya!
Ketika saya menutup akunnya, akun baru bernama “Pelaksana AJ” telah disiapkan dengan saya sebagai kontak bernama. Namun, meskipun perusahaan tahu dia telah meninggal, saya menerima email yang ditujukan kepada “Dear AJ” yang menurut saya sangat mengecewakan.
Lelucon berlanjut ketika dia mengirim cek sebesar £ 127 ke rekening eksekutor, dua kali lipat dari jumlah yang terutang.
Namun, karena dibayarkan kepada “Pelaksana AJ” dan tidak ada rekening bank dengan nama itu, itu tidak berguna.
Dia kemudian mengirim permintaan pembayaran untuk kelebihan pembayaran meskipun saya tidak dapat menyetorkan cek ke rekening bank.
Setelah diancam dengan penagihan dan pengingat, saya akhirnya membayar jumlah yang harus dibayar dan sekarang mereka berutang lebih banyak kepada saya.
Sejak itu juga muncul bahwa akun pelaksana ditutup sehari setelah saya membukanya dan akun lain dibuka atas nama saya dan di alamatnya, dengan tagihan dikirim ke apartemen kosong berdasarkan perkiraan konsumsi.
Saya baru mengetahui hal ini ketika saya mulai menerima permintaan pembayaran, termasuk SMS dari agen penagihan. Namun, saat saya mengirimkan pembacaan meteran, akun tersebut memiliki saldo sebesar £71. Saya kehilangan hitungan jam yang saya habiskan untuk mengirim email, menelepon, dan membuat catatan untuk melacak kemajuan dengan akun yang berbeda.
Saya mengajukan keluhan pada bulan November tahun lalu dan meminta pada bulan Januari untuk meningkatkannya. Tapi aku tidak mendapatkan apa-apa.
Berdasarkan pernyataan dan korespondensi, Scottish Power masih berhutang kepada keluarga saya sekitar £365 dan saya pikir beberapa pengakuan atas kesalahannya diperlukan mengingat dampaknya pada saya setelah kehilangan ayah saya.
ku, abu uang
Ketidakmampuan Scottish Power untuk menangani penutupan akun mendiang ayah Anda terkadang berbatasan dengan parodi.
Mengirim cek tidak hanya sekali, tapi dua kali ke alter ego perempuan ayahmu, serta mengirim email yang ditujukan kepadanya, sungguh menyiksa.
Tapi kemudian mengejar Anda untuk uang yang tidak Anda berutang itu mengejutkan.
Namun, kabar baiknya adalah dengan bantuan kami, kisah sedih ini akhirnya berakhir.
Scottish Power mengatakan: “Kami sangat meminta maaf atas kesusahan dan frustrasi yang dialami MJ dan atas keterlambatan yang tidak dapat diterima dalam menyelesaikan masalah ini untuknya pada saat yang sulit. Ini bukan standar layanan pelanggan yang ingin kami sediakan.”
Ia melanjutkan: “Kami telah membatalkan semua cek sebelumnya dan mengiriminya cek yang dibuat atas nama dan alamatnya yang mencakup saldo terakhir yang terutang.
“Kami menggantinya untuk tunjangan tagihan utilitas di properti mendiang ayahnya dan tetap berhubungan untuk memastikan cek dibersihkan dan dibersihkan sebelum rekening yang dipermasalahkan ditutup.
“Kami kemudian setuju dan melakukan pembayaran niat baik sebagai pengakuan atas kesusahan yang disebabkan.”
Setelah bolak-balik, ia menaikkan tawaran kompensasinya menjadi £500, yang diterima keluarganya.
Mereka senang akhirnya selesai, tetapi merasa bahwa dengan mengulangi kesalahan, seperti menulis cek yang tidak berguna kepada “Miss AJ”, hal itu telah menunjukkan ketidakmampuan dan ketidakpekaan yang signifikan.
Dia senang menerima permintaan maaf dan kompensasi yang menurutnya mencerminkan keseriusan kegagalan dalam kasus ini.
Bagi mereka, prosedur dan sistem Scottish Power untuk menghadapi kematian pelanggan dirancang dengan tingkat ketidakmampuan yang sebanding dengan Basil Fawlty.
Harapannya di sini adalah jika Anda menonjolkan pengalaman Anda, orang lain yang menghadapi kehilangan orang yang dicintai akan memiliki pengalaman yang lebih baik.
Semoga saja begitu.
Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat tunduk pada Ketentuan Kami