Saya telah berputar-putar dengan perusahaan asuransi saya selama sebulan sekarang dan John Lewis keuangan. Setelah menjual rumah saya pada bulan Maret, saya berhak atas pengembalian saldo asuransi rumah saya. Perusahaan asuransi saya membayar £72,80 yang terhutang melalui John Lewis Mastercard saya yang awalnya saya gunakan untuk membayar premi. Masalahnya adalah kartu tersebut tidak ada lagi karena John Lewis Finance mengganti pemberi pinjaman dan saya tidak ingin beralih ke penyedia baru. John Lewis mengatakan dia tidak dapat melihat pengembalian dana karena akunnya ditutup dan kemungkinan besar dia mengirim uang itu kembali ke perusahaan asuransi. Tetapi perusahaan asuransi mengatakan dia tidak menerimanya. Semua orang mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan dan terus bermain “ping pong” dengan uang saya.
RS, Wheaton Aston, Staffordshire
HH dari Ledbury, Herefordshire berputar di lingkaran yang sama. Dia berutang pengembalian uang tiket £80 setelah konser dibatalkan dan, seperti Anda, dibayar dengan John Lewis Mastercard miliknya yang sekarang sudah tidak ada. “Penjual tiket menyatakan bahwa mereka hanya mengeluarkan pengembalian uang ke kartu yang mereka beli,” tulisnya. “HSBC yang mengeluarkan kartu lama menyatakan refund tidak akan diproses dan refund harus dilakukan dengan cara lain.”
Pasti ada banyak orang lain dalam kesulitan yang sama. Aturan pemrosesan transaksi Mastercard mengharuskan pedagang mengeluarkan pengembalian uang ke kartu yang digunakan untuk pembayaran atau kartu yang diterbitkan ulang dari pemberi pinjaman yang sama. Jika penerbit kartu dapat mengakses akun yang mati, mereka harus memberi tahu pelanggan dan meminta mereka untuk memberikan akun tempat dana dapat disimpan. Jika tidak memungkinkan, uang harus dikembalikan dan pedagang harus membayar melalui transfer bank atau cek. Mereka berdua terjebak di antara organisasi yang sangat tidak membantu.
John Lewis Finance bangun ketika saya melakukan kontak. Ternyata HH salah informasi. Pengembalian dana Anda telah diterima tetapi tidak diproses. Pembayaran sekarang akan dilakukan bersamaan dengan permintaan maaf sebesar £25. Pengembalian dana dari RS juga tidak aktif dan sedang diproses bersama dengan £25. Dikatakan: “Kami menyesal mendengar bahwa RS dan HH mengalami kesulitan memproses pengembalian dana. Kami segera meneruskan masalah ini ke HSBC – yang mengelola rekening kartu kemitraan bersejarah atas nama kami – dan pengembalian dana telah dikeluarkan.”
Orang lain dalam situasi ini perlu memulai perselisihan langsung dengan HSBC. Ini menyatakan bahwa pengembalian uang akan diselesaikan sebagai kredit jika akun masih dalam sistem dan pelanggan dapat melakukan transfer ke akun aktif pilihan mereka. Namun, akun biasanya ditutup setelah 120 hari tanpa saldo. Dalam hal ini, uang akan dikembalikan ke pedagang.
Jika bank tidak dapat menyelesaikan keluhan, nasabah dapat menghubungi Financial Ombudsman Service.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan