DANKomputer Mae mengambil gambar layarnya setiap 10 menit, berkat perangkat lunak pengawasan yang dipasang majikannya di laptopnya. Di atas hari kerjanya ada angka yang menonjol: skor aktivitasnya, persentase yang diperoleh dari pengukuran sewenang-wenang tentang seberapa banyak dia mengetik dan menggerakkan mouse.
Jika kita berbicara, itu sekitar 62%. “Itu cukup bagus. Jika saya bergabung dengan panggilan Zoom, itu dihitung sebagai 0% (aktivitas) meskipun saya sedang rapat,” jelasnya, menambahkan bahwa dia secara teratur menonton video dan berpartisipasi dalam panggilan sebagai bagian dari perannya.
Mae, yang berusia 20-an, adalah salah satu dari banyak pekerja yang menghubungi Guardian untuk berbagi pengalaman pengawasan. Dia bekerja dari jarak jauh dalam pemasaran untuk sebuah perusahaan di mana pemantauan telah menjadi bagian dari pekerjaannya.
Karyawan menggunakan Hubstaff, salah satu dari banyak alat pemantauan yang digunakan perusahaan karena pandemi Covid memaksa banyak orang untuk bekerja dari jarak jauh. Beberapa, seperti Kontrol Cerdas Dan FlexiSPY menawarkan pemantauan webcam dan perekaman audio.
Mae mengatakan dia sering mengalami mata kering dan sakit kepala di penghujung hari. “Dengan pelacakan, tidak ada waktu untuk berpikir atau mundur dan kembali bekerja – ini sangat intens.”
Meskipun Hubstaff menjelaskan Mae menunjukkan bahwa statistik harus dipahami dalam konteks peran dan memperingatkan terhadap tujuan aktivitas yang tidak realistis, Mae mengatakan bahwa manajernya bertanya tentang hasilnya dan membandingkannya dengan karyawan lain. “Percakapan itu mengingatkan saya bahwa mereka sedang melihat hasil ini.”
Sekarang, ketika dia melakukan pekerjaan yang dapat menekan angka itu — termasuk catatan kertas — dia menjeda pelacak, yang berarti dia terkadang bekerja lembur untuk memenuhi jam kontraknya.
“Saya frustrasi karena dilabeli oleh sistem otomatis yang menggambarkan saya sebagai pekerja yang tidak sebaik yang saya yakini.”
Dia juga menemukan bahwa ini berdampak negatif pada produktivitasnya, jadi dia mengambil cuti sakit untuk mengejar pekerjaan tanpa dilacak. “Saya merasa seperti diawasi sepanjang waktu. Saya jauh lebih baik pensiun dan bekerja dengan tenang. Rasanya membebaskan untuk mematikannya. Harus ada tingkat kepercayaan yang melampaui tangkapan layar.”
Menurut Institute for Public Policy Research (IPPR), telah terjadi lonjakan pencarian terkait pengawasan tempat kerja, seperti “bagaimana memantau karyawan dari rumah,” selama pandemi.
KE Sebuah survei oleh Trades Union Congress (TUC) pada tahun 2022 menemukan bahwa 60% karyawan telah terpengaruh oleh pelacakan dalam satu tahun terakhir. Henry Parkes adalah ekonom senior di IPPR dan penulis studi terbaru Laporkan peningkatan praktik surveilans. Dia menyerukan lebih banyak transparansi dan mengatakan ruang lingkup pengawasan tempat kerja yang tepat sulit untuk dinilai tanpa data terbuka.
Dia memperingatkan bahwa pengawasan “bukan hanya tentang penebangan,” menambahkan, “Ada kemungkinan itu dapat digunakan terhadap pekerja.” Teknologi ini dapat dengan mudah digunakan untuk menjalankan kekuasaan atas karyawan, seperti yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.
“Ada risiko perayapan saat perangkat lunak digunakan untuk tujuan tertentu, mis. B. untuk memeriksa kapan orang hadir, tetapi ada juga semua fitur lain yang dapat Anda gunakan. Anda dapat mulai menganalisis apa yang mereka lakukan.”
Ketika pengusaha mengandalkan data ini untuk membuat keputusan di tempat kerja, ada risiko bias algoritmik, kata Parkes muda, perempuan dan pekerja minoritas lebih mungkin untuk dipantau. Dia menunjukkan bahwa beberapa pemberi kerja menggunakan sistem yang menggunakan aspek AI dalam proses ini. “Ini kotak hitam, tidak transparan – Anda memasukkan data dan mengeluarkan hasilnya. Semakin kita mengandalkan AI, semakin kita perlu memastikannya tidak mendiskriminasi berdasarkan jenis kelamin atau etnis. Kita bisa membuat keputusan yang bias tetapi terlihat netral.”
Dan ada batasan untuk hanya berfokus pada keakuratan sistem yang digunakan untuk pemantauan. Kompetensi teknologi, mis Model AI pengenalan wajah Fujitsu yang menilai konsentrasi pekerja“Pasti akan meningkat,” kata Parkes, menambahkan bahwa “tingkat peningkatan mereka cukup menakutkan … Tapi itu (masih) tidak manusiawi dan bukan cara orang bekerja sepanjang hari.” .
Pengawasan, yang telah lama ada di beberapa lingkungan kerja, termasuk pusat panggilan, dapat menjadi norma di lebih banyak sektor, kata Parkes. “Kami tidak akan menerima bos Anda berdiri di belakang Anda sepanjang hari, mengawasi dan menganalisis semua yang Anda lakukan. Namun pada dasarnya, hal yang setara dimungkinkan melalui teknologi.”
Pemantauan yang berlebihan juga dapat menjadi kontraproduktif bagi perusahaan: ini terkait dengan pergantian staf yang lebih tinggi, dan memang demikian Ada bukti bahwa hal itu dapat menyebabkan resistensi dan hasil kontraproduktif, termasuk solusi untuk meningkatkan statistik.
setelah iklan buletin
Parkes berkata, “Metrik Anda bisa menjadi lebih canggih, tetapi ada batasan jika kami menganggap metrik sebagai Injil. Ada banyak cara berbeda agar orang bisa bekerja dengan baik—fokus berlebihan pada data bisa menjadi masalah. Bukan berarti data tidak penting, tetapi ini tentang bagaimana kita menggunakannya dalam pengambilan keputusan. Kami ingin diukur dari hasil kami.”
Carlos*, berusia pertengahan 40-an dan bekerja di bagian layanan pelanggan di sebuah bank besar di London, tahu betapa menantangnya hal itu. Pasca-pandemi, pekerjaannya bersifat hybrid, dan dia mengatakan dia diawasi tanpa henti saat bekerja dari jarak jauh. “’Kinerja’ kami dihitung dari menit ke menit. Saya harus menjelaskan alasan untuk istirahat toilet yang lebih lama.” Dia mengatakan intensitas pengawasan mempengaruhi kesehatannya.
Carlos mengatakan bahwa ketika dia membuat penilaian, dia dapat mengetahui seberapa banyak dia menyimpang dari jumlah waktu “optimal” yang dia habiskan untuk menangani setiap permintaan klien. Namun, dia tidak diberitahu bagaimana skor itu dihitung. “Itu membuat pekerjaan sangat menegangkan – tidak transparan,” katanya.
Beberapa pekerja menolak pengawasan serikat pekerja. Adam *, yang berusia 50-an dan bekerja di perumahan dewan untuk otoritas lokal di selatan Inggris, mengatakan manajemen telah mulai menggunakan pelacakan kendaraan secara mengganggu dalam beberapa tahun terakhir.
“Kami secara rutin diawasi – kami menelepon jika kami terlalu lama atau jika manajer kami berpikir kami tidak berada di tempat yang tepat. Bukan hal yang aneh bagi kendaraan komunitas untuk dilengkapi dengan pelacak, tetapi tidak umum bagi mereka untuk digunakan dengan cara selain keadaan darurat pengemudi.”
Adam mengatakan pengawasan semakin banyak digunakan “untuk menangkap orang”. “Itu membuatmu takut. Anda selalu takut diawasi – terkadang kami minum secangkir kopi selama setengah jam. Itu menambah tekanan pada pekerjaan yang sudah membuat stres. Ini bukan paranoia saat mereka mengejarmu.
“Dewan menggunakan pelacak untuk memantau kami. Hanya menelepon orang dan bertanya mengapa mereka mengambil rute tertentu ketika kita tidak memiliki (tetapkan) rute… Itu berbatasan dengan pelecehan.”
Manajernya tampaknya telah mengundurkan diri sejak melaporkannya ke serikat pekerja. “Para Bitback. Anda sekarang tahu bahwa pengamat sedang diawasi.”
* Nama telah diubah.