Saya dalam situasi yang sangat aneh. Setelah RAC memulihkan mobil saya yang rusak, praktis hilang dan 16 hari kemudian tidak tahu di mana itu.
Pada bulan April ketika saya berada di Devon, kopling di Honda saya rusak. Telah menjadi anggota selama sekitar 20 tahun, saya menelepon RAC. Dikatakan tidak bisa diperbaiki di pinggir jalan. Saya meminta mobil untuk diantarkan ke rumah saya dan diberi tahu bahwa itu akan memakan waktu tiga hari. Itu terakhir kali aku melihatnya.
Sudah 16 hari sekarang dan tidak ada yang bisa memberi tahu saya di mana mobil saya. Itu hanya mengatakan itu seharusnya tiba 3-5 hari setelah kerusakan.
Saya akhirnya melaporkannya dicuri ke polisi dan perusahaan asuransi saya. Yang terakhir memberi saya mobil sewaan, jadi setidaknya saya di jalan lagi. Aku tidak percaya ini terjadi.
AR, milik Berkshire
Satu dekade yang lalu kami umumnya menerima lebih banyak surat yang memuji RAC daripada keluhan, tetapi hari ini justru sebaliknya.
Sehari sebelum saya mengambil kasus Anda, mobil itu dikembalikan secara misterius tanpa penjelasan apapun. Namun, segera terlihat bahwa kaca belakang tidak asli dan fungsi anti-kabut tidak berfungsi.
Tampaknya perusahaan penyelamatan luar yang disewa oleh RAC untuk mengantarkan mobil entah bagaimana berhasil memecahkan jendela dan penundaan itu karena waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan penggantinya.
Jika RAC atau kontraktor mereka membuat semuanya jelas di muka, itu akan menghemat banyak kerumitan – dan biaya. Setelah Anda memberi tahu perusahaan asuransi Anda bahwa kendaraan telah ditemukan, mereka memutuskan bahwa Anda tidak berhak atas mobil pengganti dan akan menagih Anda untuk menyediakan mobil pengganti.
Karena campur tangan saya, RAC setuju untuk mengirim seseorang untuk memperbaiki fungsi dehumidifikasi. Mereka juga meminta maaf dan menyetujui pengembalian biaya sewa mobil Anda. Masih belum ada penjelasan yang ditawarkan. “Ini tidak ditangani sebagaimana mestinya oleh kontraktor kami dan jauh di bawah standar yang kami harapkan dari mitra kami dan yang telah kami diskusikan langsung dengan mereka,” katanya. Memang aneh.
Kami menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat dicadangkan syarat dan ketentuan kami