Pemasok energi telah menyetujui larangan memasang meteran prabayar di rumah pelanggan di atas 85 tahun dan akan membuat perwakilan memakai kamera tubuh, ungkap Guardian.
Pemasok telah menyepakati kode etik baru saat menangani pemasangan meter prabayar untuk pelanggan yang memiliki hutang energi yang terakumulasi.
Akibatnya, mereka sekarang harus melakukan setidaknya 10 upaya untuk menghubungi pelanggan – dan melakukan “kunjungan kesejahteraan situs” sebelum memasang meteran prabayar.
Pelanggan yang dipaksa menggunakan meteran prabayar, baik secara fisik atau dengan mengalihkan meteran pintar mereka dari jarak jauh ke mode prabayar, pada awalnya akan menerima kredit £30 untuk mengurangi risiko penarikan segera dari penawaran.
Langkah itu dilakukan sebagai tanggapan atas Skandal musim dingin seputar pemasangan meteran prabayar di bawah perintah masuk disetujui secara massal.
Praktek pemasangan paksa kemudian dilarang setelah Waktu melaporkan bahwa debitur yang bekerja untuk British Gas mengabaikan tanda-tanda pelanggan berada dalam risiko dan menyesuaikan meteran, yang dapat mengakibatkan pelanggan terputus secara teratur dan kehilangan akses ke cahaya dan panas.
The Guardian memahami regulator Inggris Ofgem akan mengumumkan pada pukul 7 pagi pada hari Selasa bahwa semua pemasok energi di Inggris, Skotlandia dan Wales telah menandatangani kode praktik yang menetapkan praktik yang harus mereka ikuti saat memasang meteran yang bertujuan untuk menagih hutang pelanggan secara bertahap.
Pemasok telah setuju untuk tidak memasang meteran bagi pelanggan berusia di atas 85 tahun atau mereka yang sakit parah. Individu dengan kondisi kesehatan seperti emfisema, bronkitis kronis, dan anemia sel sabit, yang akan diperparah dengan tinggal di rumah yang dingin, juga dibebaskan dari instalasi semacam itu.
Sumber mengatakan debitur yang bekerja untuk pemasok juga harus memakai kamera tubuh atau peralatan audio untuk memastikan peraturan dipatuhi.
Regulator juga mendesak pemasok untuk mengidentifikasi di mana meteran dipasang dengan tidak benar dan mengatur ulang pemasok ke tarif sebelumnya dan menawarkan kompensasi.
Itu Ofgem Kepala Eksekutif Jonathan Brearley mengingatkan pemasok bahwa pemasangan paksa adalah pilihan terakhir dan kode etik adalah standar minimum.
setelah promosi buletin
Brearley diharapkan untuk mengatakan dia ingin CEO perusahaan energi untuk “memperlakukan pelanggan mereka yang paling rentan seperti mereka ingin orang yang mereka cintai diperlakukan”.
Pengiriman telah menyerukan tarif sosialyang diperkirakan dapat menghemat 12 juta rumah tangga berpenghasilan terendah hingga £1.500 untuk diimplementasikan sebagai solusi jangka panjang untuk melindungi rumah tangga yang rentan.
Penjaga terungkap bulan ini bahwa utilitas berjuang untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang berisiko dan bahwa ada sedikit kesadaran tentang daftar layanan prioritas yang dirancang untuk melindungi mereka.
Ofgem telah dihubungi untuk memberikan komentar.