Grup Facebook yang menawarkan ulasan palsu tentang perusahaan seperti Amazon, Google, dan Trustpilot tetap gigih, meskipun regulator menuntut platform teknologi berbuat lebih banyak untuk mengatasi masalah tersebut, menurut penyelidikan oleh grup konsumen.
Grup di jejaring sosial dengan ribuan anggota menawarkan produk gratis dengan imbalan ulasan, kata grup konsumen, meskipun ada intervensi sebelumnya oleh regulator Inggris.
Peneliti menemukan 14 grup Facebook yang memperdagangkan ulasan untuk Amazon, Google dan TrustPilot. Bersama-sama mereka berbagi lebih dari 62.000 anggota.
Ulasan palsu telah menjadi salah satu momok pengecer online yang paling gigih, dan pemerintah Inggris sedang melakukannya diharapkan akan menjadikan praktik tersebut ilegal di pasar digital mendatang, persaingan dan penagihan konsumen. Undang-undang akan melarang membayar seseorang untuk menulis ulasan palsu atau menjadi tuan rumah ulasan tanpa mengambil langkah-langkah untuk memverifikasi bahwa itu asli.
Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris telah meminta Facebook untuk menindak ulasan palsu pada tahun 2020 dan lagi pada tahun 2021 jika Jejaring sosial telah menghapus lebih dari 16.000 grup. Yang? memperkirakan bahwa grup yang dilaporkannya ke Facebook sejak 2018 berjumlah lebih dari 1 juta anggota.
Rocio Concha, direktur kebijakan dan advokasi Consumer Group, berkata, “Industri yang didedikasikan untuk memperdagangkan ulasan palsu terus berkembang pesat di Facebook, membuat konsumen mendapatkan informasi yang menyesatkan di beberapa platform ulasan dan belanja terbesar di dunia.”
Dia mengatakan janji pemerintah Inggris “penegakan keras dan hukuman keras untuk platform yang gagal memenuhi tanggung jawab hukum mereka” “sangat dibutuhkan untuk melawan ulasan palsu”.
Seorang juru bicara Meta, perusahaan induk Facebook, mengatakan: “Aktivitas penipuan dan penipuan tidak diizinkan di platform kami, termasuk menawarkan atau memperdagangkan ulasan palsu. Kami menghapus grup yang dibagikan kepada kami karena melanggar kebijakan kami. Meskipun tidak ada penerapan yang sempurna, kami terus berinvestasi dalam teknologi dan metode baru untuk melindungi pengguna kami dari jenis konten ini.”
Enam dari kelompok yang baru diidentifikasi menawarkan produk gratis sebagai imbalannya Amazon Ulasan. Salah satunya? grup teridentifikasi “Amazon Reviewer – Test Products” memiliki 15.000 anggota.
Dalam grup dengan nama yang sama, Guardian menemukan postingan yang tampaknya menanyakan tentang pembeli produk di Inggris, AS, dan Prancis, termasuk mesin bawang putih, headphone nirkabel, dan tas tangan desainer tiruan. Komentar tentang kelompok dan penelitian yang mana? menyarankan agar pengguna membeli produk dan kemudian mendapatkan pengembalian dana setelah mereka memberikan peringkat bintang lima.
setelah promosi buletin
Juru bicara Amazon dan Trustpilot mengatakan mereka secara aktif memantau grup Facebook dan melaporkan ulasan cabul dan bahwa mereka mempekerjakan tim investigasi. “Dengan mengambil tindakan terhadap scammers, kami sedang menyelidiki akar penyebab masalah dan menutup toko ini dengan ulasan palsu,” kata juru bicara Amazon.
Juru bicara Trustpilot mengatakan: “Kami memantau dengan cermat grup Facebook yang mengklaim menjual ulasan palsu di Trustpilot dan mengambil tindakan tegas dan tegas untuk memerangi praktik ini.”
Seorang juru bicara Google mengatakan: “Kebijakan kami jelas bahwa ulasan harus didasarkan pada pengalaman dunia nyata, dan ketika kami menemukan pelanggaran kebijakan, kami mengambil tindakan cepat, mulai dari penghapusan konten hingga penangguhan akun hingga litigasi.”