Empat bulan lalu, pipa air pecah di jalan kami, membanjiri kamar mandi apartemen bawah tanah kami. Kerusakan memaksa kami untuk pindah dan kami masih menunggu perbaikan dari Thames Water dan perusahaan asuransinya. Saat pipa pecah ditemukan, pasokan air tidak dimatikan dan butuh waktu lima hari bagi teknisi untuk tiba. Saat ini air telah membanjiri sebagian besar jalan dan masuk melalui lampu di kamar mandi kami. Dehumidifier membuat sedikit perbedaan dan tiga minggu kemudian kami pindah ke hotel apartemen sementara para pembangun menyelesaikan kamar mandi.
Itu dua bulan lalu dan tidak ada yang kembali sejak itu. Sementara itu tuan tanah kami melakukan survei yang merekomendasikan program kerja tetapi panggilan berulang kali ke Thames dan perusahaan asuransinya tidak berhasil. Saya mengalami keguguran tak lama setelah banjir dan percaya bahwa stres berat adalah salah satu faktornya. Saya sekarang hamil tujuh minggu dan kami sangat ingin pulang. Kesehatan tuan tanah kami yang berusia 81 tahun juga terpengaruh oleh kekhawatiran tersebut.
Ah, London
Log interaksi Anda menampilkan banyak panggilan dan email, yang sebagian besar diabaikan atau meminta Anda menunggu pembaruan. Meskipun demikian, Thames Water mengklaim bahwa mereka melakukan “kontak rutin” dan tidak mengetahui kehamilan mereka. Kontak paling efektif tampaknya terjadi setelah saya mengarungi. Kontraktor ditunjuk dan mereka diberi tahu bahwa pekerjaan akan memakan waktu tiga minggu. Empat minggu kemudian Anda menarik diri lagi.
Perusahaan mengatakan penundaan awal disebabkan oleh kerumitan pekerjaan perbaikan dan birokrasi masyarakat, dan pasokan air tidak dapat dimatikan karena penduduk yang rentan di jalan. Keterlambatan dalam memperbaiki apartemen Anda atau mengonfirmasi kerangka waktu disebabkan oleh waktu yang dibutuhkan untuk mengering. Itu tidak menjelaskan waktu berbulan-bulan antara menyatakan kamar mandi kering dan merencanakan pekerjaan pembersihan. Thames Water telah setuju untuk membayar £3.500 untuk sewa empat bulan yang harus mereka bayar untuk flat yang tidak dapat dihuni.
Pelanggan yang bermasalah harus mengikuti prosedur pengaduan resmi perusahaan di situs webnya. Jika tidak ada solusi yang memuaskan, mereka dapat meminta intervensi Dewan Konsumen Air.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan