Woolworths telah mengisyaratkan kemungkinan sedang mempertimbangkan perubahan yang diusulkan untuk program hadiah Ekstra Sehari-hari bagi pelanggan yang paling terpengaruh, menyusul serentetan kritik online.
Woolworths mulai menguji coba program Everyday Extra senilai $59 per tahun setahun yang lalu, yang menawarkan pelanggan diskon bulanan 10% untuk pembelian dan poin Everyday Rewards tiga kali lipat di setiap toko.
Namun, pelanggan diberitahu tentang perubahan program pada hari Senin itu seperti yang dikatakan salah satu pembeliakan mengakibatkan mereka “membayar lebih banyak tetapi mendapatkan lebih sedikit”.
Mulai bulan Juli, biaya berlangganan tahunan akan meningkat menjadi $70, sementara poin hadiah akan berlipat ganda, bukan tiga kali lipat, dan pelanggan tidak lagi dapat memanfaatkan diskon bulanan 10% untuk pesanan online.
Supermarket tersebut terpaksa melakukan ledakan media sosial sebagai tanggapan atas membanjirnya pelanggan yang mengkritik perubahan tersebut secara online.
Anggota Woolworths Mobile dan Woolworths Insurance juga menerima diskon bulanan 10% dan bagi mereka juga, manfaatnya terbatas hanya untuk penggunaan di dalam toko.
Orang Australia yang bergantung pada pengiriman online karena mereka mengalami gangguan kekebalan, cacat atau lanjut usia, atau tinggal di daerah pedesaan satu jam atau lebih dari supermarket terdekat, mengatakan bahwa perubahan itu tidak adil.
Rocco Howard dan istrinya adalah anggota Everyday Extra dan Woolworths Mobile dan menerima diskon 10% dari pesanan online mereka empat kali sebulan.
Namun, mereka mengatakan sekarang membatalkan langganan mereka karena istrinya mengalami gangguan kekebalan Sindrom Aktivasi Sel Mast.
@woolworths Perubahan pada EDR:
Ini sangat mengecewakan.
Sebagai pelanggan dengan gangguan kekebalan, kami berbelanja online untuk memastikan kesehatan dan keselamatan keluarga kami. Sama sekali tidak masuk akal jika Anda menghapus diskon saat berbelanja online.
Kami adalah anggota EDR ganda – istri saya…
— Rocco Howard (@roccohoward) 29 Mei 2023
Keluarga itu pergi berbelanja di Woolworths karena diskon 10 persen, dan dia memperkirakan mereka menghemat $2.000 selama 12 bulan.
“Kami menghabiskan hingga $400 seminggu untuk bahan makanan karena istri saya menderita penyakit celiac dan bukan produk susu, jadi kami memiliki bahan makanan yang jauh lebih mahal,” katanya.
“Kami membelanjakan $20.000 setahun di Woolies, jadi kerugian 10% sangat menguras anggaran. Apalagi sudah naik 10-15% dibanding tahun lalu.”
Dia mengatakan mereka kemungkinan akan berbelanja lagi di Aldi, di mana mereka berbelanja sebelum diskon 10% membawa mereka.
setelah iklan buletin
Banyak komentar online dengan cepat mengatakan tamparan di saku belakang akan datang seperti raksasa supermarket marginnya terus meningkat tentang toko grosirnya selama pandemi dan krisis biaya hidup.
@woolworths Menaikkan biaya untuk tambahan sehari-hari sambil memangkas keuntungan sambil membuat rekor keuntungan dengan biaya hidup yang tinggi untuk semua orang… Memerlukan keserakahan korporat merek khusus. Woolworths yang dilakukan dengan baik. 😡
– Jo (@Makucha) 29 Mei 2023
Woolworths juga telah mengumumkan perubahan pada layanan Pengiriman Tanpa Batas, menaikkan ambang pengeluaran minimum dari $50 menjadi $75.
Sayang @woolworths Anda telah mengirimi saya setidaknya 4 email hari ini, masing-masing memberi tahu saya bahwa saya harus berterima kasih karena Anda menawarkan lebih sedikit layanan/manfaat untuk uang yang sama atau lebih banyak. Itu tidak berhasil Mungkin salah satu dari kita harus berhenti.
— @KelseyvH memulai petualangan baru (@kelseyvh) 29 Mei 2023
KE Petisi Change.org diluncurkan dan meminta Woolworth untuk mempertimbangkan kembali perubahan untuk pembeli online.
Juru bicara Everyday Rewards membela perubahan tersebut.
“Meskipun kami tahu perubahan ini mungkin mengecewakan pelanggan pertama kami, perubahan ini berarti kami dapat terus berinvestasi dalam program untuk menawarkan lebih banyak pelanggan ke Everyday Extra sambil juga membantu pelanggan kami yang ada mendapatkan hingga $100 menghemat dolar sebulan.
“Kami tahu ada pelanggan yang secara fisik tidak bisa datang ke toko kami untuk berbelanja dan kami sedang dalam proses mengumpulkan umpan balik pelanggan. Kami akan menghubungi pelanggan perorangan yang telah menyatakan keprihatinan tentang cara alternatif untuk terus berbelanja bersama kami.
“Kami juga memiliki langganan Delivery Unlimited untuk manula dengan harga preferensial – ‘Pengiriman Lansia Tak Terbatas’ – tersedia untuk pelanggan yang memenuhi syarat.”
@woolworths Tukarkan 3x poin dan dapatkan diskon 10% BigW dan Woolworths BACK online setiap bulan. Anda tidak hanya kehilangan kepercayaan dari RATUSAN RIBU pelanggan di seluruh Australia, Anda telah membuat makanan tidak dapat diakses oleh begitu banyak orang, akibatnya membuat hidup orang menjadi jauh lebih sulit. 👏🏻
– Meg!! 🎀🎀🎀🎀🎀 (@mxxgxn____) 28 Mei 2023