Ovo Energy dan Good Energy telah didenda £4 juta setelah menagih berlebihan ribuan rumah tangga pada tagihan gas dan listrik mereka karena melanggar batas harga energi pemerintah.
Rumah tangga yang terkena dampak akan menerima total £2,7 juta dari kedua perusahaan, sementara tambahan £1,25 juta akan diberikan kepada pelanggan yang rentan di Inggris melalui dana kompensasi sukarela Ofgem.
Ofgem, regulator energi Inggris, menemukan bahwa Ovo membebani hampir 11.000 pelanggan hampir £1,5 juta (atau rata-rata £181 per rumah tangga) karena gagal mematuhi peraturan pemerintah Jaminan Harga Energiyang menetapkan tingkat maksimum untuk setiap unit energi yang dikonsumsi antara bulan Oktober dan Maret.
Good Energy telah membebani hampir 7.000 rumah tangga dengan total £391.650 atau sekitar £109 untuk tagihan energi mereka.
Pemasok akan membayar kembali jumlah tersebut kepada pelanggan mereka dan telah diminta untuk melakukan pembayaran kompensasi tambahan ke dana Ofgem untuk pelanggaran yang “sama sekali tidak dapat diterima”.
Good Energy akan membayar £1,25 juta ke dana ganti rugi selama periode yang diperpanjang “untuk sistem, proses yang tidak memadai, dan pelaporan informasi berulang yang tidak akurat,” kata regulator.
Regulator mengatakan kontribusi Ovo untuk dana tersebut – hanya £10.000 – akan jauh lebih tinggi seandainya pemasok tidak segera melaporkan masalah tersebut ke Ofgem dan menyelesaikannya.
Jaminan Harga Energi, di mana pemerintah mensubsidi tagihan energi, diperkenalkan Oktober lalu untuk melindungi rumah tangga dari kenaikan harga grosir gas terkait dengan perang di Ukraina. Kebijakan tersebut bertujuan untuk membatasi tagihan tahunan tipikal untuk rumah tangga rata-rata sebesar £2.500 diperpanjang pada tingkat ini setelah putar balik oleh Kanselir Jeremy HuntBerbaris.
Dan Norton, Wakil Direktur Ritel Ofgem, mengatakan “sangat tidak dapat diterima” bahwa pelanggan Good Energy dan Ovo dikenai harga yang dinaikkan, “terutama pada saat yang sudah sangat menantang dan membuat stres bagi konsumen di seluruh Inggris”. .
Dia menambahkan, “Utilitas harus mendengar ini dengan keras dan jelas: kami berharap pemasok bertindak dengan sangat hati-hati dan penuh integritas. Kami akan terus meminta pertanggungjawaban mereka ketika mereka gagal memenuhi perlindungan pelanggan atau kewajiban pelaporan.”
Sekretaris Keamanan Energi Grant Shapps mengatakan “sangat frustasi” melihat beberapa rumah tangga tidak mendapatkan perlindungan dari rekor tagihan energi, bahkan setelah pemerintah mengambil “tindakan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk melindungi rumah tangga pada saat … tagihan meroket dan keluarga berisiko. .” terkena biaya energi global yang tidak stabil.”
setelah iklan buletin
“Benar bahwa pemasok ini sekarang membayar harga atas pengawasan mereka dan menawarkan ganti rugi kepada mereka yang dirugikan. Saya senang Ofgem mengambil tindakan di mana pemasok gagal dan menggunakan hasilnya untuk mendukung konsumen yang rentan,” katanya.
CEO Good Energy Nigel Pocklington mengatakan perusahaan telah menghubungi rumah tangga yang terkena dampak untuk meminta maaf dan memberikan pengembalian uang dan pembayaran niat baik.
“Kami sangat menyesal telah mengecewakan beberapa pelanggan kami dan berjanji untuk memperbaikinya,” kata Pocklington. “Setiap perubahan pada metode pembayaran pelanggan sekarang ditinjau dan rencana peningkatan formal yang telah kami berikan kepada Ofgem mencakup proses, standar, dan tata kelola otomatis baru untuk mencegah kesalahan serupa di masa mendatang.”
Ovo mengatakan pemasok segera menyadari kesalahan tersebut dan melaporkannya ke Ofgem. Seorang juru bicara mengatakan masalah dengan sistemnya sekarang telah diperbaiki dan kompensasi dibayarkan kepada pelanggan yang terpengaruh.