Desks untuk generasi baru pekerja rumahan profesional, tempat tidur ukuran besar dan sofa beludru yang nyaman: peritel furnitur kelas atas Sembuh telah mengubah toko aslinya di London bersama dengan jangkauannya untuk mencoba menarik pembeli di tengah inflasi yang sangat tinggi dan krisis biaya hidup.
Sejak 1840 perusahaan telah menjual furnitur kepada penduduk kaya di ibu kota dari toko yang sama di Tottenham Court Road, mengungguli banyak pesaingnya.
Sekarang lokasi pusat kota telah mengalami renovasi besar – etalase telah digandakan menjadi 100 meter dari etalase sepanjang apa yang dikenal sebagai London Furniture Street dan interior toko telah didesain ulang secara signifikan – untuk memenuhi tuntutan rumah modern.
Heal’s telah hadir di jalanan selama lebih dari 200 tahun, dan meskipun masih menyandang nama keluarga yang mendirikan merek tersebut pada tahun 1810, inkarnasinya saat ini jauh dari asalnya, ketika membawa kasur berisi pegas dari Prancis ke Britania.
Kepala Eksekutif Heal Hamish Mansbridge mengatakan tata letak baru menawarkan pengalaman ruang pamer yang lebih baik bagi pembeli yang mengunjungi toko Heal atau enam lokasi ritel Heal lainnya di seluruh Inggris untuk duduk di sofa atau berbaring di tempat tidur.
Banyak pengecer berpikir untuk mengembalikan konsumen ke toko dan mencoba membujuk pelanggan mereka untuk terus berbelanja dan mengunjungi toko di dunia pasca-Covid.
“Ini adalah lingkungan yang keras dan orang pasti berbicara lebih banyak tentang uang,” kata Mansbridge.
Bahkan di zaman perdagangan online, yang sekarang menyumbang setengah dari penjualan Heal, dia percaya akan pentingnya kehadiran di jalan raya.
“Bukti menunjukkan bahwa bahkan ketika orang berbelanja online untuk barang-barang tiket yang lebih besar, mereka pergi ke toko untuk melihat barang-barang. Secara umum, orang pasti suka datang ke sini dan melihat-lihat,” kata Mansbridge.
Setelah toko dibuka kembali pada hari Jumat, Heal’s pindah kembali ke sisi kiri gedung, ke paviliun yang dibangun khusus untuk bisnis tersebut pada tahun 1962 tetapi belum ditempati sejak tahun 1983, ketika keluarga tersebut menjual toko tersebut.
Baru-baru ini, pembeli London akan mengingat bagian toko ini sebagai cabang utama habitat Merek furnitur yang didirikan oleh Sir Terence Conran dan kawan-kawan.
Setelah beberapa tahun yang bergejolak, Habitat dibeli dari Sainsbury’s dan menutup pintunya untuk selamanya di awal tahun 2021 di tengah gejolak pandemi.
Setelah renovasi situs Heal – yang telah dimiliki sejak tahun 2021 perusahaan ekuitas swasta AS KKR dan pengembang properti Proyek Umum – ruang ritel tetap sama seperti sebelumnya, sekarang tersebar merata di lantai dasar dan ruang bawah tanah dan totalnya sekitar 4.550 meter persegi.
Beberapa dinding interior yang sebelumnya membagi bangunan menjadi dua toko terpisah juga telah dihancurkan, memperlihatkan beberapa fitur arsitektur asli, termasuk dua tangga.
Salah satu dari rumah-rumah ini adalah “maskot” toko, patung perunggu seekor kucing – dicintai oleh penulis Seratus Satu Dalmatians Dodie Smith menjalankan departemen mainan di Heal’s – dan yang pernah dibeli secara tidak sengaja dan sebentar oleh pelanggan.
Ada banyak cerita tentang sejarah toko itu sendiri – yang selama bertahun-tahun telah menampung pabrik kasur dan kain merek tersebut, serta karyawan departemen kain yang pindah ke pembuatan parasut selama Perang Dunia II.
Rumor mengatakan bahwa kamar tersebut dihantui oleh hantu Fanny Heal, yang mengambil langkah tidak biasa dengan mengambil alih bisnis pada tahun 1833 setelah kematian suaminya, pendiri perusahaan.
setelah promosi buletin
Sejarah perusahaan telah memberikan wawasan tentang perubahan selera dan kebutuhan rumah pembeli, yang dapat ditangkap melalui riset konsumen sejak tahun 1960-an ketika menjadi salah satu pengecer Inggris pertama yang melakukan survei semacam itu. Saat itu, hanya dua dari lima rumah tangga yang memiliki mesin cuci, sementara hanya tiga perempat yang memiliki lemari es.
Dalam survei terbarunya, 97% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak dapat membayangkan hidup tanpa lemari es, sementara 42% percaya bahwa smart TV itu penting dan tempat tidur king size bernilai seperempat.
Tiga perempat rumah tangga percaya bahwa meja adalah perabot paling praktis setelah kebangkitan pekerjaan rumah sejak pandemi.
Penjualan meja dan kursi kantor telah bertahan, kata Mansbridge, meskipun tidak sebesar volume yang terlihat selama pandemi.
Perusahaan menggambarkan perdagangan sepanjang tahun ini sebagai “cukup kental” karena konsumen menyesuaikan diri inflasi yang tinggi secara terus-menerus dan krisis biaya hidup yang mencakup minggu penjualan terbaik di bulan Januari, diikuti oleh bulan Februari yang “sulit”. “Maret dan April cukup naik turun. Saat ini berada di tempat yang kami inginkan,” kata Mansbridge.
“Kami menjual dengan baik di kelas bawah; ujung atas bekerja dengan baik, ”tambahnya. “Mungkin bagian tengahlah yang lebih sulit: orang yang akan memperdagangkan sesuatu sebagai investasi dan mendapati langkah itu sedikit lebih sulit.”
Di ujung atas, pelanggan yang lebih kaya yang tidak perlu mengencangkan ikat pinggang mereka tampak senang berbelanja: Dalam seminggu terakhir, Heal’s Jual empat kursi santai Eames – dikenal secara komersial sebagai barang investasi dan menelan biaya hampir £8.000 – dan tetap menjadi salah satu barang terlaris mereka.
Pembelanjaan diskresioner untuk hadiah dan barang-barang kecil seperti lilin beraroma secara tak terduga telah pulih dalam beberapa minggu terakhir dan Mansbridge mengatakan merek tersebut telah bekerja keras untuk membatasi dampak biaya yang lebih tinggi pada harga barang-barang mereknya sendiri.
Heal’s telah dimiliki secara pribadi selama lebih dari 20 tahun oleh Investasi Whittingtonlengan investasi keluarga Weston, yang juga memiliki dan mengendalikan department store mewah Fortnum & Mason Primark Perusahaan induk Associated British Foods.
Mansbridge menegaskan prospek penjualan “benar-benar tidak masuk akal” dan mengatakan keluarga Weston mendukung peluncuran kembali Tottenham Court Road.
Itu Runtuhnya merek furnitur Made.com tahun lalu menyoroti tantangan dalam menjalankan merek perabot rumah tangga di lingkungan ekonomi saat ini, tetapi Heal berharap toko baru yang mencolok dan furnitur berkualitas akan mempertahankan popularitasnya di kalangan rumah tangga profesional; tua dan muda