Tiga pemasok energi telah didenda sebesar £8 juta karena gagal memberikan tagihan akhir tepat waktu kepada lebih dari 100.000 rumah tangga yang beralih pemasok.
Itulah yang dikatakan regulator energi Inggris, Ofgem E.ON Selanjutnya diperintahkan untuk membayar hampir 95.000 pelanggan £5,5 juta karena gagal memberikan tagihan akhir kepada mereka dalam waktu enam minggu setelah beralih ke pemasok lain, atau kompensasi atas keterlambatan dalam waktu 10 hari setelah batas waktu pembayaran berakhir.
Octopus Energy harus membayar sekitar £750.000 kepada 19.000 pelanggan, sementara hampir 350 pelanggan Good Energy menerima total £18.000.
Ketiga pemasok juga membayar denda tambahan £1,7 juta untuk skema ganti rugi yang mendukung konsumen yang rentan Aeon Selanjutnya saya membayar £1,3 juta.
Ini adalah pertama kalinya sejak persyaratan diperkenalkan pada tahun 2020, regulator telah menggunakan kekuatannya untuk menindak perusahaan yang gagal memberikan tagihan akhir tepat waktu. Faktur akhir yang terlambat dapat berarti pelanggan salah mengatur dengan pemasok baru mereka atau menerima faktur besar yang tidak terduga dari pemasok sebelumnya.
Di bawah aturan Ofgem, pelanggan harus menerima faktur akhir dalam waktu enam minggu setelah meninggalkan pemasok atau mereka akan berhak atas kompensasi sebesar £30. Jika ini tidak dilakukan dalam 10 hari kerja berikutnya, pelanggan akan dikenakan biaya tambahan £30.
Ofgem mengharapkan itu Lebih banyak pelanggan akan beralih penyedia dalam beberapa bulan mendatang Karena jatuhnya harga pasar energi memungkinkan perusahaan energi menurunkan tarif mereka untuk bersaing mendapatkan pelanggan.
Neil Kenward, direktur strategi regulator, mengatakan: “Aturan kami berarti pelanggan secara otomatis diberi kompensasi jika perusahaan energi enggan. Kami tidak akan ragu meminta pertanggungjawaban perusahaan energi seperti yang kami lakukan hari ini.”
Seorang juru bicara E.ON mengatakan kepada Ofgem tahun lalu bahwa tinjauan internal pemasok telah mengungkapkan bahwa sistemnya tidak sesuai dengan aturan regulator, yang berarti bahwa tagihan akhir hanya diselesaikan setelah jangka waktu yang ditentukan dikirim dalam waktu enam minggu.
setelah iklan buletin
“Kami menghubungi pelanggan yang terkena dampak pada saat itu untuk meminta maaf dan mengirimkan pembayaran mereka yang hilang,” kata juru bicara itu. “Kami telah mengambil tindakan untuk memastikan kesalahan ini tidak terulang.”
Octopus dan Good Energy menolak berkomentar.