Ibu saya, yang meninggal tahun lalu, mengambil polis asuransi seumur hidup £ 195.000 dengan Clerical Medical pada tahun 1993 yang dia percayai untuk ketiga anaknya. Saya belum menerima tanggapan dari perusahaan sejak saya mengajukan klaim empat bulan lalu. Saya disarankan untuk mengajukan keluhan tetapi delapan minggu kemudian bahkan belum ditugaskan ke petugas kasus. Saya telah menelepon berulang kali, selalu menunggu 30-60 menit untuk tersambung, dan diberi tahu dengan berbagai cara bahwa ada masalah TI, masalah teknis, kebingungan tentang klaim, atau bahwa mereka tidak tahu. Clerical Medical tampaknya sengaja menghalangi klaim atau mengabaikannya.
LG, London
Clerical Medical, bagian dari Lloyds Banking Group, bangga dengan layanan “konsisten, andal” di situs webnya. Ulasan online mengkonfirmasi hal ini. Layanannya dilaporkan buruk secara konsisten dan andal. Itu mendapat peringkat satu bintang di situs ulasan Trustpilot untuk alasan yang sama yang Anda kutip – waktu tunggu tidak terbatas untuk menerima panggilan dan membayar kebijakan.
Clerical Medical memberi tahu saya bahwa mereka telah mendengarkan kekhawatiran pelanggan, meningkatkan staf pusat panggilan, dan berinvestasi dalam pelatihan. Sungguh keterlaluan bahwa perusahaan berhasil menyelesaikan klaim Anda dalam waktu dua hari sejak produk keluar dari pers. Itu membayar polis asuransi dan deposit terpisah yang dipegang oleh ibumu, ditambah ganti rugi. Kegagalan untuk mencatat klaim Anda dengan benar disalahkan, yang mengkhawatirkan mengingat Anda mengirimkannya secara online dan melalui surat.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan