TIDAKAturan baru, mulai berlaku hanya dalam waktu dua bulan, bertujuan untuk memastikan orang diperlakukan lebih baik oleh perusahaan yang memberi mereka hipotek, rekening giro, asuransi, dan produk keuangan lainnya.
Bank, bangunan masyarakat, asuransi, perusahaan investasi dan banyak bisnis lainnya telah diperingatkan untuk mempersiapkan salah satu pergolakan keuangan konsumen terbesar di Inggris sepanjang masa.
Rezim baru dari mana Regulator Keuangan (FCA) akan memperkenalkan apa yang disebut “Pajak Konsumen” pada 31 Juli, menetapkan standar perlindungan yang lebih tinggi dan lebih jelas serta secara eksplisit mewajibkan bisnis untuk “mendahulukan kebutuhan pelanggan”.
Ini bisa berarti memberi tahu Anda tentang suku bunga hipotek yang lebih baik yang tersedia untuk Anda saat Anda berada di akhir kontrak tetap, atau menetapkan biaya keluar yang tidak masuk akal yang membuat orang enggan keluar dari produk keuangan untuk beralih ke produk yang lebih baik.
Inisiatif ini bertujuan untuk mencapai apa yang FCA gambarkan sebagai “hasil yang baik” bagi konsumen: mengurangi waktu tunggu panggilan, mengakhiri biaya dan biaya penipuan melalui promosi yang lebih jelas dan pembatalan atau konversi investasi yang lebih mudah.
Dan minggu lalu, Sheldon Mills dari FCA memperingatkan perusahaan yang mengabaikan aturan baru harus mengharapkan tindakan cepat jika ada risiko kerugian konsumen. “Dalam beberapa kasus, perusahaan dapat mengharapkan kami untuk mengambil tindakan keras, seperti intervensi atau investigasi, bersamaan dengan kemungkinan sanksi disipliner,” katanya.
Menurut Tim Hogg dari konsultan Oxera, aturan baru tersebut merupakan salah satu reformasi peraturan keuangan terbesar dalam 15 tahun terakhir. “Saya harap saat orang membeli produk baru, hal itu membuat mereka tidak terlalu peduli dengan apa yang tepat untuk mereka.”
tekanan pada konsumen
FCA mengatakan ingin kebutuhan konsumen didahulukan dan ada tingkat perlindungan konsumen yang lebih tinggi di pasar keuangan ritel.
Ini terjadi pada saat orang berada di bawah tekanan keuangan karena krisis biaya hidup dan dipaksa untuk membuat keputusan yang rumit ketika harus mendapatkan hipotek, pinjaman, dan produk lainnya. Beberapa perusahaan keuangan menyajikan informasi yang membingungkan atau sulit dipahami, yang membuat hidup lebih sulit dan dapat membuat orang membeli produk yang tidak tepat untuk mereka atau yang tidak menawarkan nilai terbaik untuk uang, kata regulator.
Sebagai bagian dari tugas konsumen, terserah pada bisnis untuk menghentikan praktik yang tidak sesuai dengan kepentingan terbaik pelanggan mereka. Perubahan tersebut akan berdampak pada 52 juta orang yang menggunakan layanan keuangan di Inggris.
bagaimana cara kerjanya
Cara konsumen berinteraksi dengan pemberi pinjaman hipotek atau perusahaan asuransi tidak mungkin berubah sepenuhnya setelah 1 Agustus. Sebaliknya, itu akan terjadi seiring waktu, kata Andrew Strange dari Akuntan PwC. Tidak akan ada daftar apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan untuk ribuan proses yang terlibat. Namun konsumen bisa mengeluh ketika merasa tidak dilayani dengan baik.
Beberapa contoh bagaimana ini bisa terjadi adalah:
Seorang konsumen mungkin memiliki produk keuangan yang menimbulkan biaya keluar yang tinggi jika mereka ingin beralih ke produk dengan tingkat bunga yang lebih baik. Atau bisa jadi pelanggan harus pergi ke cabang secara fisik untuk melakukan pembatalan.
Keduanya akan melanggar aturan baru, kata FCA.
Jika ada asuransi jiwa yang membayar jika pelanggan menderita penyakit dan kemudian memiliki harapan hidup kurang dari 12 bulan. Jika mereka jelas-jelas berisiko, mereka mungkin akan mengalami kesulitan dalam menavigasi proses klaim atau menghadapi kesulitan terkait pembayaran.
FCA telah memberi tahu perusahaan bahwa mereka harus memastikan mereka memberi tahu orang tentang batasan apa pun dalam kebijakan dan menghindari “kerugian yang dapat diperkirakan”.
Apa yang disebut rekening bank parsel dapat dilengkapi dengan fungsi tambahan seperti asuransi perjalanan, tetapi kecil kemungkinan pelanggan akan menggunakannya.
Atau rekening bank dijual dengan biaya harian dari cerukan yang diiklankan daripada “biaya akumulasi yang signifikan”. Keduanya akan melanggar aturan baru.
Hogg mengatakan tugas tersebut akan memastikan orang mendapatkan produk yang tepat dengan harga yang wajar. “Cara lain untuk memikirkannya adalah, jika Anda duduk dengan konsumen setelah mereka membeli produk, memberi tahu mereka apa yang sebenarnya terjadi, dan membaca syarat dan ketentuannya, akankah mereka mengatakan, ‘Saya menyesalinya.’?” Mereka cobalah untuk mengintegrasikan ujian penyesalan ini ke dalam cara kerja industri.”
Ketika seseorang telah beralih ke tingkat hipotek yang dapat disesuaikan setelah memiliki perjanjian hipotek dengan tingkat bunga tetap yang baik, tetapi tidak beralih ke perjanjian hipotek yang lebih baik. “Saya berharap operator mengambil lebih banyak tindakan untuk mengidentifikasi orang-orang yang menderita kelesuan dan tidak beralih ke paket termurah untuk mereka,” kata Hogg.
Strange mengatakan bahwa jika terjadi kematian dalam keluarga seseorang yang membutuhkan uang dari rekening banknya, bank dapat diharapkan untuk membebaskan biaya keluar.
Jika Anda memiliki masalah
Jika konsumen memiliki masalah dengan bagaimana perusahaan jasa keuangan memperlakukan mereka, mereka harus mengadukannya terlebih dahulu kepada perusahaan yang bertugas menyelidiki pengaduan tersebut. Dan jika konsumen tidak puas dengan tanggapan yang diterimanya, mereka dapat menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan.
Dikatakan mereka menyambut “tugas konsumen karena meningkatkan standar sehingga konsumen lebih terlindungi dan dapat membuat keputusan keuangan yang baik.” untuk memastikan aturan baru sambil menghormati berbagai peran hukum yang kami ambil.”