Menteri Energi Hibah Shappstelah mendesak Ofgem untuk “menjalankan kata-kata” untuk memastikan aturan industri baru yang bertujuan melindungi orang-orang yang rentan dari pemaksaan meteran prabayar ditegakkan dengan benar.
Penjaga terungkap pada hari Senin bahwa semua pemasok energi Inggris telah menandatangani kode praktik, melarang mereka memasang meteran di rumah orang yang berusia di atas 85 tahun dan mereka yang memiliki masalah kesehatan serius.
Pemasok telah setuju pedoman baru untuk pemasangan perangkat dalam kasus utang energi rumah tangga setelah protes berakhir Agen menggunakan surat perintah masuk yang disetujui pengadilan untuk masuk untuk menginstalnya.
Perusahaan energi sekarang harus melakukan setidaknya 10 upaya untuk menghubungi pelanggan dan melakukan “kunjungan kesejahteraan lokasi” sebelum memasang meteran.
Ofgem mengonfirmasi langkah tersebut pada Selasa pagi dan mengatakan akan meluncurkan konsultasi tentang apakah akan memasukkan elemen kode dalam ketentuan lisensi pemasok.
Pemerintah dan Ofgem berdiri beberapa bulan lalu Kritik dari aktivis oposisi dan anggota parlemen untuk mengizinkan instalasi wajib di bawah perintah masuk yang disetujui secara massal selama krisis energi dan mata pencaharian yang sedang terjadi diperkirakan 3,2 juta orang di rumah yang dingin dan gelap tahun lalu ketika mereka kehabisan kredit.
Shapps berkata: “Kode praktik ini adalah langkah ke arah yang benar, dengan perlindungan yang lebih baik untuk rumah tangga yang rentan, peningkatan pengawasan terhadap praktik pemasok dan tindakan perbaikan yang saya minta.
“Saya sekarang ingin melihat kata-kata itu dipraktikkan karena sayangnya pengalaman kami adalah bahwa kode dan aturan saja tidak cukup jika tidak diikuti dan ditegakkan.
“Ofgem perlu memastikan komitmen ini konsisten dengan apa yang terjadi di lapangan dan menganggap ini sebagai peringatan bagi pemasok – patuhi kode ini dan perbaiki tindakan salah Anda terhadap pelanggan ini atau kami akan meminta pertanggungjawaban Anda. “
Pemasok telah setuju untuk tidak menyesuaikan alat pengukur untuk pelanggan “berisiko tinggi” berusia 85 tahun ke atas – jika tidak ada orang yang mendukung mereka di sekitar rumah – atau mereka yang menderita penyakit mematikan atau kondisi medis tertentu.
Konsumen yang membutuhkan perawatan lanjutan karena alasan kesehatan — seperti ketergantungan pada peralatan medis bertenaga — tidak dapat dihentikan.
Jika tidak ada orang di rumah yang secara fisik atau mental mampu mengisi meteran, pemasangan juga dicegah.
Debitur dan mereka yang bekerja langsung untuk pemasok juga diharuskan memakai kamera tubuh atau peralatan audio untuk memastikan peraturan dipatuhi.
setelah promosi buletin
Ofgem mengatakan pada hari Selasa orang-orang dalam kategori ‘risiko sedang’ akan dinilai berdasarkan kasus per kasus. Ini termasuk orang tua dengan anak di bawah usia lima tahun, orang berusia antara 75 dan 84 tahun, orang dengan penyakit serius dan masalah mobilitas, dan orang dengan penyakit mental serius. Orang-orang dalam “situasi sementara” seperti kehamilan dan kematian baru-baru ini juga akan dinilai, kata Ofgem.
Jonathan Brearley, kepala eksekutif regulator, mengatakan: “Di mana meteran paksa (pembayaran di muka) digunakan, itu harus digunakan sebagai upaya terakhir dan pelanggan dalam situasi rentan akan diberikan perhatian dan pertimbangan ekstra yang layak mereka terima, berulang kali melalui aturan yang sudah ada sebelumnya dari pemasok – sesuatu yang jelas tidak selalu demikian.”
Dhara Vyas, wakil kepala eksekutif badan industri Energy UK, mengatakan: “Sementara instalasi PPM paksa diperlukan untuk mencegah pengaruh lebih lanjut dan meminimalkan biaya tambahan untuk semua pelanggan, kode praktik baru harus memberikan jaminan bahwa ini akan menjadi kasus hanya sebagai upaya terakhir, dengan pertimbangan dan dukungan dan hanya dalam keadaan yang aman untuk dilakukan.”
Tetapi Tom Marsland, manajer kebijakan di Cakupan amal kesetaraan disabilitas, menambahkan: “Proses ini masih akan memungkinkan perusahaan energi memasang meteran pembayaran di muka di beberapa rumah penyandang disabilitas. Kami ingin pemasangan wajib meteran dan kendali jarak jauh untuk penyandang disabilitas dilarang sepenuhnya.”
Pemasangan paksa meteran prabayar dilarang pada bulan Februari dan Ofgem mengatakan sebelum larangan itu dapat dicabut, pemasok akan disaring tentang bagaimana mereka memperlakukan pelanggan dan kompensasi akan diberikan kepada siapa pun yang ditemukan salah memasang pembayaran meteran prabayar.
Pelanggan yang dipaksa menggunakan meteran prabayar, baik secara fisik atau dengan mengalihkan meteran pintar mereka dari jarak jauh ke mode prabayar, kini diberikan kredit awal sebesar £30 untuk mengurangi risiko penarikan segera dari penawaran.