Menjelang musim panas yang menjanjikan untuk industri perjalanan, Departemen Perhubungan AS mengusulkan Aturan baru Ini akan mengharuskan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang atas pembatalan dan gangguan yang disebabkan oleh maskapai.
Untuk saat ini, maskapai diharuskan mengeluarkan pengembalian uang kepada penumpang ketika penerbangan dibatalkan atau ditunda secara signifikan karena faktor-faktor dalam kendali maskapai, termasuk kekurangan staf dan masalah pemeliharaan. Namun, aturan yang diusulkan, jika disetujui, akan mewajibkan maskapai penerbangan untuk menawarkan kompensasi tunai dan voucher akomodasi selain pengembalian uang ini.
Aturan juga akan meminta “layanan pelanggan tepat waktu selama dan setelah periode ketidakteraturan penerbangan yang meluas.”
Joe Biden dan Sekretaris Perhubungannya, Pete Buttigieg, berencana mengumumkan proposal tersebut di Gedung Putih pada hari Senin.
“Jika maskapai penerbangan menyebabkan pembatalan atau penundaan penerbangan, penumpang tidak boleh membayar tagihan,” kata Buttigieg dalam sebuah pernyataan. “Aturan ini, untuk pertama kalinya dalam sejarah AS, mengusulkan agar maskapai penerbangan memberikan kompensasi kepada penumpang dan menanggung biaya seperti makan, hotel, dan pemesanan ulang jika maskapai menyebabkan pembatalan atau penundaan yang signifikan.”
Aturan tersebut dibuat berdasarkan aturan lain yang diusulkan oleh departemen transportasi tahun lalu, yang mengharuskan maskapai penerbangan untuk memberi tahu penumpang bahwa mereka berhak mendapatkan pengembalian uang jika penerbangan mereka dibatalkan dan bahwa informasi biaya bersifat transparan saat pelanggan membeli tiket.
Proposal tersebut tidak akan segera diimplementasikan karena akan melalui proses pembuatan aturan selama sebulan.
Divisi transportasi juga meluncurkan layanan pelanggan untuk maskapai musim gugur lalu dashboard yang menguraikan apa yang ditawarkan 10 maskapai besar AS kepada penumpang mereka jika terjadi pembatalan dan penundaan yang dapat dikontrol. Departemen transportasi mengatakan semua 10 maskapai sekarang menawarkan voucher makan dan perubahan gratis di maskapai yang sama, dan sembilan menawarkan akomodasi hotel untuk pembatalan dan penundaan tersebut.
Setelah pandemi Covid-19 sebagian besar menutup sebagian besar tahun 2020, perjalanan udara kembali ramai dengan maskapai penerbangan AS dalam beberapa tahun terakhir Membawa 853 juta penumpang pada tahun 2022, turun dari rekor tertinggi sepanjang masa yaitu 928 juta penumpang pada tahun 2019, tetapi lebih dari 388 juta penumpang pada tahun 2020. Maskapai penerbangan AS menerima uang stimulus $50 miliar selama pandemi, tetapi maskapai penerbangan masih kesulitan saat para pelancong mulai terbang lagi .
Industri penerbangan memiliki dia berkata bahwa kekurangan staf telah bertanggung jawab atas banyak masalah yang menyebabkan gangguan perjalanan.
setelah promosi buletin
Pada tahun 2022 naik menjadi 2,71% penerbangan dibatalkan – tingkat tertinggi dalam sepuluh tahun. Desember melihat tingkat pembatalan tertinggi, sebagian besar karena kehancuran Southwest Airlines. barat daya harus membatalkan 17.000 penerbangan – sekitar 15% dari penerbangan operasi untuk bulan tersebut – selama musim liburan yang sibuk karena teknologi yang sudah ketinggalan zaman dan beberapa cuaca musim dingin.
Maskapai tersebut mengatakan sedang merevisi sistem teknologinya dan menawarkan 25.000 poin hadiah dan kompensasi biaya kepada penumpang yang terkena dampak.
Pakar industri mengharapkan musim panas ini menjadi musim perjalanan sibuk lainnya dengan lebih dari 2 juta penerbangan maskapai AS berencana di musim panas, antara Hari Peringatan dan Hari Buruh.