British Airways telah didenda $ 1,1 juta (£ 878.000) oleh AS karena mengklaim gagal membayar pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan selama pandemi virus corona.
Departemen Perhubungan AS mengatakan dalam sebuah dokumen hukum bahwa maskapai tersebut “gagal memberikan pengembalian dana tepat waktu kepada penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan atau dijadwal ulang ke dan dari negara itu” pada tahun 2020.
British Airways mengatakan “bertindak sesuai hukum setiap saat” setelah perusahaan didenda pada hari Kamis dan menolak klaim tersebut. Pernyataan persetujuan dari departemen mengatakan: “Dari Maret hingga November 2020, situs web British Airways menginstruksikan konsumen untuk menghubungi maskapai melalui telepon untuk membahas ‘opsi pengembalian uang’, termasuk untuk penerbangan yang telah dibatalkan atau diubah secara signifikan oleh maskapai.
“Namun, konsumen tidak dapat menghubungi perwakilan layanan pelanggan ketika menelepon maskapai selama beberapa bulan selama periode ini karena British Airways gagal mempertahankan fungsionalitas yang memadai dari saluran telepon layanan pelanggannya. Selama periode ini, juga tidak ada opsi untuk mengajukan permintaan pengembalian uang melalui situs web operator.
“Juga dari Maret hingga November 2020, British Airways memiliki informasi yang menyesatkan di situs webnya yang menyebabkan konsumen secara tidak sengaja mengklaim voucher perjalanan alih-alih pengembalian uang.
“Sejak Maret 2020, Departemen telah menerima lebih dari 1.200 keluhan yang menyatakan bahwa British Airways gagal memberikan pengembalian dana tepat waktu setelah penerbangan konsumen ke atau dari Amerika Serikat dibatalkan atau diubah secara signifikan.
“British Airways telah menerima ribuan keluhan dan permintaan pengembalian dana langsung dari konsumen. Kegagalan British Airways selama beberapa bulan untuk memberi konsumen cara yang mudah diakses untuk meminta pengembalian uang untuk penerbangan yang telah dibatalkan atau diubah secara signifikan oleh maskapai telah menyebabkan tantangan dan penundaan yang signifikan bagi ribuan konsumen untuk mendapatkan pengembalian uang yang mereka butuhkan. “
Kementerian mengatakan denda “terdiri dari pencegahan yang kuat terhadap praktik ilegal serupa di masa depan”. British Airways akan dikreditkan dengan denda di bawah £500.000 karena perusahaan membayar lebih dari $40 juta dalam pengembalian uang kepada pelanggan dengan tiket yang tidak dapat dikembalikan pada tahun 2020 dan 2021.
Maskapai mengatakan: “Kami sangat menyesal bahwa pada puncak pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya – ketika pembatasan pemerintah dengan sedihnya memaksa kami untuk membatalkan ribuan penerbangan dan menutup beberapa pusat panggilan – pelanggan kami harus menunggu sedikit lebih lama untuk menyediakan jangkauan layanan pelanggan.” tim .
setelah iklan buletin
“Selama periode ini kami telah bertindak sesuai hukum setiap saat, menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk menjadwal ulang perjalanan atau meminta pengembalian uang jika penerbangan mereka telah dibatalkan.
“Hingga saat ini, kami telah mengeluarkan lebih dari lima juta pengembalian uang sejak pandemi dimulai.”