Baru-baru ini anak saya yang berumur tiga tahun berharga £1.300 apel Lampu latar MacBook Pro berhenti bekerja, menyebabkan layar menjadi hitam pekat dan tidak dapat digunakan. Laptop masih berfungsi saat terhubung ke layar lain, jadi komputernya sendiri jelas baik-baik saja.
Saat saya membawa perangkat saya ke Apple Store, teknisi dengan ramah memberi tahu saya bahwa Masalah yang saya alami adalah masalah yang diketahui dan berulang satu dengan Laptop MacBook Pro 13 inci dan bahwa Apple memiliki layanan Program yang menawarkan untuk memperbaiki layar yang terpengaruh ini secara gratis.
Namun, saya kemudian diberi tahu bahwa program ini hanya berlaku untuk model yang dirilis sebelumnya Februari 2018 dan sejak perangkat saya dirilis pada 2019, saya tidak memenuhi syarat untuk perbaikan gratis. Saya dikutip £575.
Saya tidak mengerti bagaimana mungkin Apple mengetahui tentang masalah teknis yang ada dengan komputer mereka Saya hanya menawarkan perbaikan untuk model lama. Saya tidak ingin menghabiskan ratusan pound untuk memperbaiki atau mengganti laptop mahal yang baru berumur tiga tahun. apa yang Anda sarankan saya
Oh, bromley
Ini adalah masalah utama konsumen beberapa tahun yang lalu, ketika pelanggan Apple mengeluh bahwa layar di laptop mereka berhenti berfungsi, mendorong perusahaan untuk mulai memperbaiki MacBook Pro pelanggannya secara gratis – tetapi hanya yang dibuat antara Oktober 2016 dan Februari 2018 yang terjual.
Pada saat yang sama, desain laptop telah diubah untuk mencegah munculnya masalah, meskipun menurut pengalaman Anda masalah tersebut belum sepenuhnya hilang.
Mengingat semua ini, tampaknya agak tidak adil Apple menolak untuk berkontribusi, tetapi tidak sepenuhnya mengejutkan.
Untungnya saya meminta perusahaan untuk melihat kasus Anda dan sekarang mereka setuju untuk memperbaiki laptop Anda secara gratis. Tidak ada komentar yang dibuat.
Jika tidak demikian, saya akan menggunakan Undang-Undang Hak Konsumen, yang memberikan waktu enam tahun kepada pembeli untuk mengajukan klaim terhadap pengecer, dalam hal ini Apple sendiri. Dapat dikatakan bahwa laptop mahal seperti ini seharusnya bertahan selama enam tahun, dan karena laptop Anda berusia tiga tahun, Apple seharusnya menanggung 50% dari biaya perbaikan, misalnya. Secara umum, saya akan merekomendasikan pelanggan Apple untuk mempelajari tentang perlindungan yang diberikan oleh undang-undang sebelum mengembalikan barang apa pun ke perusahaan. Yang mana? Situs web ini memiliki ringkasan yang bagus. Di Skotlandia, pembeli memiliki waktu hingga lima tahun untuk mengajukan klaim.
Kami menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat dicadangkan syarat dan ketentuan kami