Hampir seperempat perwakilan staf memberikan suara menentang bos John Lewis, Sharon White dalam pemungutan suara suara kepercayaan yang menentukan Terungkap minggu ini, menimbulkan pertanyaan tentang rencananya untuk membawa pemilik 34 department store dan rantai supermarket Waitrose kembali ke profitabilitas.
Rincian penghitungan suara dipublikasikan di John Lewis Situs web kemitraan mengungkapkan kegemparan yang signifikan di perusahaan yang dikelola karyawan pada Jumat malam. Dari 55 anggota dewan staf yang memberikan suara, 24% menentang mantan pegawai negeri terus menjalankan perusahaan, sementara 92% mengatakan mereka tidak mendukung kinerjanya selama setahun terakhir. Pemberontakan terjadi setelah kerugian £243 juta tahun lalu yang membuat staf tidak mendapat bonus. White mengatakan dia telah memutuskan untuk tidak melakukan perbaikan jangka pendek, tetapi opsi apa yang dia miliki untuk mengubah nasib favorit penonton?
Apa yang salah?
Keuntungan Kemitraan John Lewis (JLP) sudah menurun beberapa tahun sebelumnya Ini penurunan terbaru ke merah. Department store telah berjuang untuk beradaptasi dengan peralihan ke belanja online, sementara biaya menjalankan toko bata-dan-mortir besar telah meroket.
bahwa dari kelompok Waitrose Supermarket berjalan dengan baik sampai, dalam beberapa tahun terakhir, mereka terjebak dalam gerakan menjepit antara persaingan harga yang kuat dari bawah seperti Tesco, Sainsbury’s, Aldi dan Lidl dan kebangkitan kembali Marks & Spencer di ujung atas pasar.
M&S telah mengambil inisiatif untuk menurunkan harga bahan pokok seperti mentega dan susu sambil meningkatkan daya tariknya dengan berinvestasi di bisnis yang lebih menarik dan lebih banyak lagi Saya merebut tempat Waitrose di spesialis online Ocado.
John Lewis telah menutup 16 department store yang merugi, mengurangi ruang supermarketnya dan melakukan upaya besar untuk mengurangi biaya kantor pusat, tetapi tampaknya telah kalah bersaing dengan para pesaingnya dalam hal layanan pelanggan dan harga. Mantan orang dalam mengatakan grup tersebut menjadi terlalu fokus pada kekhawatiran yang sah tentang tujuan dan nilainya, dan kehilangan jejak fundamental ritel.
Dengan White, mantan pegawai negeri tanpa pengalaman ritel, memimpin sebagai ketua dan sekarang non-pengecer lainnya, Nish Kankiwala, mantan bos Hovis, sebagai kepala eksekutif, merek tersebut telah kehilangan momentum. Department store Waitrose dan John Lewis telah dituduh mengecilkan pembeda mereka dan terlalu lambat untuk mengatasi masalah mendasar tentang ketersediaan, bermacam-macam, dan posisi harga.
Beberapa analis berpendapat bahwa tunjangan karyawan grup yang terpuji, termasuk rumah liburan dan klub kapal pesiar, sudah ketinggalan zaman dan menghambat kemampuannya untuk beradaptasi dengan lingkungan ritel modern yang sangat kompetitif.
Mengapa John Lewis ingin menggalang dana?
White ingin mencapai tujuannya untuk menciptakan aliran pendapatan yang lebih menguntungkan di atas beberapa bisnis dengan membangun perumahan sewa. Pengamat ritel juga berpendapat bahwa perusahaan perlu berinvestasi untuk membuat tokonya lebih menarik dan meningkatkan layanan pelanggan.
JLP memiliki utang £300 juta untuk dilunasi pada Januari 2025 (ditambah £50 juta saat itu) dan membutuhkan dana untuk program restrukturisasinya. Sistem TI Waitrose sudah ketinggalan zaman, sementara masuknya £ 500 juta ke kemitraan properti sewaan dengan manajer dana Abrdn adalah proyek dengan periode pengembalian yang lama.
Neraca mungkin tidak lemah – utang bersihnya sebesar £1,7 miliar termasuk sewa cukup konservatif untuk perusahaan sebesar ini – tetapi grup tersebut tidak memiliki pemegang saham sebagai sandaran dan harus sangat berhati-hati untuk mempertahankan bantalan.
Bagaimana uang itu bisa dikumpulkan?
Pada hari Rabu, White gagal Grup dapat mengakhiri model bersama merekaberjanji akan tetap menjadi milik karyawan, tetapi membahas kemungkinan investasi luar jika suatu saat mereka “tidak dapat mendanai semua rencana kami dari sumber daya mereka sendiri”.
Bahkan jika karyawan grup bersedia menyerahkan 25% saham kepada investor luar – yang dapat mereka lakukan sambil tetap mempertahankan kendali karyawan tertinggi – kemitraan tersebut perlu bernilai £ 8 miliar untuk meningkatkan £ 2 miliar yang menurut laporan sedang mereka pertimbangkan.
Tampaknya penilaian yang tidak mungkin ketika M&S, yang menguntungkan dan menuju kesuksesan, bernilai sekitar £3 miliar, atau £6 miliar termasuk utang. Kehilangan uang, John Lewis memiliki pertanyaan besar tentang mereknya. Jadi mengumpulkan £ 2 miliar bisa terlalu jauh dan pemikiran yang cermat perlu diberikan ke mana uang itu bisa pergi.
setelah iklan buletin
Bisakah toko John Lewis bertahan?
Tahun lalu, penjualan department store tetap sebesar £4,9 miliar Laba operasi anjlok naik 11% menjadi £676 juta karena biaya naik. Sumber mengatakan perusahaan telah menderita dari beberapa taktik yang dipertanyakan dan menderita moral yang buruk di bawah bos Pippa Wicks yang sekarang sudah meninggal. Mantan orang dalam mendorong penunjukan “bintang ritel” dengan ide-ide cemerlang.
Meninggalkan janji merek “Tidak Pernah Terjual Kurang” mungkin tidak dapat dihindari karena hal itu menjadi semakin tidak berarti karena pesaing online dibiarkan tidak terlibat. Namun, perusahaan membutuhkan janji baru yang jauh lebih jelas dan lebih menarik bagi pembeli daripada itu Slogan saat ini: “Untuk semua momen kehidupan”. Pergeseran interaksi pelanggan yang penting, seperti mis. B. pusat panggilan, ke operator eksternal dan perampingan membebani janji layanan terkenal.
Dengan saingannya Debenhams sekarang keluar dari jalan raya, M&S pindah ke pinggiran kota dan rumah Fraser dan Beales direduksi menjadi bayangannya sendiri, mungkin ada ceruk di pasar untuk taman bermain ramah abad pertengahan di pusat kota. Agar ini berhasil, diperlukan produk dan layanan yang lebih murah dan menarik, tetapi juga kafe, restoran, dan bar yang lebih baik, serta lebih banyak kegembiraan.
Mungkin ada tanda-tanda kehidupan. Minggu ini, sebagai bagian dari perayaan Eurovision, toko John Lewis di Liverpool menyelenggarakan disko dapur yang dibawakan oleh penyanyi Sophie Ellis-Bextor. Mari berharap lebih banyak lagi kejenakaan yang disukai banyak orang.
Bagaimana dengan supermarket Waitrose?
Tahun lalu, penjualan Waitrose turun 3% menjadi £7,3 miliar, dengan jumlah barang yang terjual turun 10% karena meningkatnya inflasi bahan makanan di seluruh pasar. Penjualan online turun menjadi 14% dari total penjualan dari 17% pada puncak pandemi, sementara penjualan di dalam toko tetap stabil. Laba operasi turun 12% menjadi £894 juta.
Pengamat mengatakan Waitrose terlalu lambat untuk memangkas harga kisaran Essentials untuk meyakinkan pembeli selama krisis biaya hidup. Itu juga menderita dari ketersediaan yang buruk, sebagian karena masalah TI, dan jelas terus menunjukkan celah di rak.
Seorang pemain yang lebih kecil di antara penjual grosir teratas, Waitrose tidak memiliki skala untuk menegosiasikan kesepakatan dengan pemasok yang cukup sulit untuk memenangkan harga. Itu dapat membuat perbedaan dalam kualitas, layanan, dan pengalaman berbelanja, tetapi beberapa di antaranya macet.
Investasi diperlukan untuk menambah keseruan toko Waitrose, yang sering terlihat kuno dan kusam, bersaing dengan gerai M&S dengan lampu neon mewah dan pajangan sayuran yang terinspirasi hipster.