Saya memesan satu Airbnb Apartemen di London untuk istri dan dua putri saya. Saya kemudian mengetahui bahwa tuan rumah dicabut dari daftar medis karena perilaku seksual yang tidak pantas dan saya khawatir apartemen tersebut mungkin dilengkapi dengan kamera.
Meskipun Airbnb setuju bahwa ini jauh dari ideal, mereka hanya mengembalikan setengah uang sewa karena mematuhi kebijakan pembatalan tuan rumah.
Ini bukan tentang uang, ini tentang Airbnb yang tidak bertanggung jawab.
JM, Edinburg
Ini adalah kasus yang menyakitkan karena beberapa alasan. Tuan rumah, seorang mantan dokter rumah sakit, dipecat pada tahun 2018 setelah pengadilan menemukan dia telah melakukan kampanye pelecehan selama sembilan hari terhadap seorang petugas medis muda.
Korban dikirimi 900 pesan dan video eksplisit dan menjadi sasaran intimidasi verbal dan fisik saat bertugas. Dokter datang secara tak terduga dan memberi tahu pengadilan bahwa dia tidak akan pernah berhenti karena dia jelas menginginkannya.
Dengan latar belakang ini, tur apartemen sewaan yang difilmkan oleh tuan rumah untuk para tamu tampaknya meresahkan. Tempat itu sepenuhnya dilengkapi dengan teknologi sihir, dan Anda khawatir mungkin ada kamera di bawah sensor yang dipasang ke langit-langit.
Tuan rumah yang berpakaian minim bahkan menekankan, dengan mengkhawatirkan, bahwa sensor di kamar mandi bukanlah kamera. “Saya tidak melihat apa yang Anda lakukan di kamar mandi,” katanya.
Mengingat bahwa video yang dia kirim ke korbannya direkam di kamar mandinya, itu tidak membuatnya nyaman.
Untuk lebih jelasnya, tuan rumah belum dihukum karena tindak pidana di pengadilan pidana. Tidak ada bukti bahwa apartemen tersebut memiliki kamar, dan menurut Airbnb, ulasan tamu positif.
Namun, kekhawatiran Anda dapat dimengerti. Sangat bisa dimengerti, pada kenyataannya, salah satu agen Airbnb menulis bahwa karena dia sendiri adalah ibu dari seorang anak perempuan, dia “dapat memahami dari mana Anda berasal,” sambil memberi tahu Anda bahwa kebijakan pembatalan tuan rumah berlaku. Dia meminta maaf atas “ketidaknyamanan” yang ditimbulkannya.
Sangat mengkhawatirkan bahwa kebijakan pembatalan Airbnb melebihi potensi masalah keamanan. Karakter pribadi tuan rumah tidak termasuk dalam daftar keadaan luar biasa untuk pembatalan, dan kriteria kelayakan yang dipublikasikan Airbnb hanya mempertimbangkan akun pengguna di bawah umur atau memiliki hubungan dengan organisasi ekstremis.
Saya bertanya kepada perusahaan apa yang mereka lakukan jika seorang tuan rumah ditemukan memiliki catatan kriminal dan investigasi apa yang mereka lakukan ketika seorang tamu menyampaikan masalah keamanan dengan tuan rumah atau properti.
Airbnb memberi tahu saya bahwa keselamatan adalah prioritas utama dan masalah apa pun akan ditangani. Ini menyatakan bahwa penanganan keluhan Anda akan ditinjau.
Dia mengklaim untuk melarang pemegang akun dengan keyakinan yang dapat membahayakan keselamatan tamu. Namun, tautan di dalamnya menunjuk pada kebijakan yang hanya berlaku di Amerika Serikat. Tertulis: “Kami telah menghubungi tamu untuk memberikan pengembalian uang penuh dan bantuan pemesanan ulang, dan kami menghapus tuan rumah dari platform.”
Anda telah menerima pengembalian dana penuh.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan