Ibu saya meninggal pada bulan Februari dan pemasok energinya, Ovo, menolak membayar kembali saldo £2.000 di rekeningnya. Ovo telah mengakui kesalahan pada akun mereka sejak tahun 2019 ketika pembacaan meter empat digit menggantikan pembacaan meter lima digit yang sebenarnya dan menggunakannya sebagai dasar untuk tagihan selanjutnya. Kami telah menyediakan pembacaan meter dan foto dan agen membaca meteran pada tahun 2021. Kami diyakinkan bahwa akun tersebut akan diperbaiki tetapi itu tidak pernah terjadi dan masalahnya menunda penyelidikan surat wasiat. Saya diberi tahu bahwa perlu waktu hingga 12 minggu untuk menyelesaikannya. £ 2.000 itu bisa digunakan untuk pemakaman ibu saya untuk memberikan perpisahan yang lebih baik. Masalahnya sangat memprihatinkan.
ZW, London
Ini membuat membaca menyakitkan. Anda harus berburu sambil berurusan dengan pemeriksaan atas kematian ibu Anda dan bekerja keras selama empat tahun tagihan listrik. Catatan yang ditulis ibunya di tagihan menunjukkan bahwa dia menghabiskan 14 bulan terakhir hidupnya, jika tidak lebih, mengkalibrasi ulang akunnya dengan pembacaan meteran yang benar. Catatannya menunjukkan bahwa panggilan berulang terkadang membuatnya ditahan selama lebih dari setengah jam dan diserahkan antar departemen tanpa hasil. Pada satu titik dia merekam keputusasaannya ketika dia menerima surat dengan tinta merah yang mengintimidasi dari Ovo yang menuntut pembacaan yang telah dia kirimkan.
Awalnya, Ovo memberi tahu Anda bahwa kredit akan dikembalikan. Kemudian dijelaskan bahwa karena kesalahan membaca yang diremehkan yang ditunjukkan ibunya tahun lalu, akunnya sebenarnya di debit. Pada tahun 2021, tidak berhasil, apakah Anda mengirimkan korespondensi dari Ovo yang menyatakan telah menerima pembacaan yang benar dan menjanjikan bahwa akun tersebut akan diubah. Anda perlu tahu apakah £2.000 sudah jatuh tempo untuk menyatakannya untuk harta warisan. Mereka juga menginginkan kepastian bahwa Ovo tidak mengganggu mereka tentang akun tersebut sebelum dia meninggal.
Menurut aturan backbilling, perusahaan energi tidak dapat mengirimkan klaim retrospektif untuk energi yang tidak ditagih yang dikonsumsi lebih dari 12 bulan sebelumnya. Ovo memberi tahu saya bahwa “kesalahan teknis” menyebabkan pembacaan meteran ibu Anda salah dibaca dan “kesalahan manusia” mencegah penyesuaian. Ini berarti akun tersebut telah dibayar rendah sejak 2019 dan sekarang berhutang £2.149,03. Ovo, yang memperdagangkan berita utama dalam seminggu, membatalkan jumlah tersebut dan membayar sejumlah uang sebagai isyarat niat baik.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan