TJika Anda mengisi telepon untuk hasil instan, Anda harus selalu mengeluh secara tertulis. Ini memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan dan jadwal, menyusun fakta, dan memoderasi emosi Anda. Email adalah yang terbaik. Jangan lupa untuk mencantumkan nama lengkap, alamat dan nomor referensi pelanggan/pemesanan/pesanan agar perusahaan dapat mengidentifikasi Anda dalam sistem. Jelaskan di judul email bahwa ini adalah keluhan. Beberapa perusahaan menipu pengadu dengan menyembunyikan detail kontak mereka. Kalau begitu langsung saja ke atas. Anda dapat menemukan alamat email CEO.
Bersikap sopan, singkat dan jelas. Bisnis akan lebih memperhatikan email formal dan tata bahasa. Anda berasumsi bahwa pelanggan tahu apa yang dia bicarakan. Jelaskan masalahnya dengan jelas, lampirkan dokumen cadangan jika perlu, dan nyatakan hasil yang diinginkan serta tenggat waktu Anda. Jangan mendaki. jangan menghina DAN JANGAN BERTERIAK DENGAN HURUF KAPITAL!
Manjakan diri Anda dengan kursus kilat mini tentang hukum konsumen melalui Google sehingga Anda dapat mengutip undang-undang relevan yang mendukung klaim Anda. Titik awal yang baik adalah UU Perlindungan Konsumen 2015mewajibkan pedagang untuk mengembalikan uang, memperbaiki, atau mengganti barang (atau layanan) yang tidak seperti yang dijelaskan atau kualitasnya memuaskan. Nasihat Warga menawarkan contoh surat atau Anda dapat mendaftar melalui situs pengaduan penyelesai.
Jika tawaran awal Anda diabaikan, tingkatkan dengan mengikuti prosedur keluhan perusahaan, yang harus dirinci di situs web mereka. Pada tahap ini, ada baiknya mencatat siapa yang Anda hubungi, kapan, dan apa tanggapannya.
Jika gagal, langkah Anda selanjutnya adalah ombudsman atau badan Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR). Beberapa sektor seperti keuangan, energi, dan telekomunikasi diharuskan untuk bergabung dengan skema, sementara yang lain bersifat sukarela. Layanan pengaduan perusahaan harus menunjukkan jalan, atau ada daftar peraturan tentang Situs web Chartered Trading Standards Institute. Pengadilan klaim kecil adalah pilihan jika tidak ada ADR yang berlaku atau jika Anda tidak menerima keputusan ombudsman. Kirim “surat sebelum tindakan” terakhir ke perusahaan untuk mendesak mereka.
Cadangan yang berguna adalah § 75 UU Kredit Konsumen. Ini memungkinkan Anda untuk meminta pengembalian uang melalui bank Anda jika Anda membayar dengan kartu kredit dan barang atau jasa berharga £100 atau lebih. Pembayaran kartu debit dilindungi oleh a sistem pengembalian sukarela.