Perusahaan teknologi besar menghadapi denda miliaran pound karena melanggar aturan perlindungan konsumen di bawah undang-undang baru yang mencakup masalah seperti: ulasan online palsu dan langganan yang sulit dibatalkan.
Pasar Digital, Persaingan, dan Undang-Undang Konsumen akan memungkinkan regulator persaingan Inggris untuk mengatasi “dominasi berlebihan” yang dilakukan oleh sejumlah kecil perusahaan teknologi atas konsumen dan bisnis.
Perusahaan yang dikreditkan dengan “status pasar strategis” – seperti perusahaan teknologi Google dan Apple, dan pengecer online Amazon – akan diberikan aturan ketat untuk menegakkan hukum dan menghadapi denda hingga 10% dari penjualan global karena melanggar rezim baru.
Tanpa menyebutkan nama perusahaan tersebut, pemerintah mengatakan perusahaan dapat diminta untuk membuka data mereka ke mesin pencari pesaing atau meningkatkan transparansi tentang cara kerja toko aplikasi dan sistem peringkat mereka. Pengawasan perusahaan teknologi besar dilakukan oleh lengan dari Persaingan dan Otoritas Pasar (CMA), Unit Pasar Digital, yang juga memutuskan perusahaan mana yang menerima Status Pasar Strategis.
RUU tersebut, yang akan diajukan ke Parlemen pada hari Selasa, diperkirakan akan menjadi undang-undang tahun depan.
Undang-undang tersebut juga menargetkan apa yang disebut jebakan langganan, di mana perusahaan mempersulit konsumen untuk membatalkan kontrak. Di bawah aturan baru, yang tidak akan terbatas pada perusahaan dengan status pasar strategis, perusahaan harus mengingatkan konsumen ketika uji coba gratis atau penawaran perkenalan berbiaya rendah berakhir dan memastikan bahwa kontrak dapat diakhiri dengan “sederhana dan murah” – efektif dan tepat waktu”.
RUU tersebut juga akan menargetkan ulasan palsu, meskipun detailnya akan melalui proses konsultasi terlebih dahulu. RUU saat ini mengusulkan bahwa memposting ulasan palsu tanpa verifikasi keaslian, menulis ulasan palsu, atau menawarkan untuk menulis ulasan adalah ilegal.
Pekan lalu, kelompok konsumen yang mana? memperingatkan bahwa grup Facebook Menawarkan produk gratis atau membayar dengan imbalan ulasan palsu masih disebutkan di situs seperti Amazon, Google, dan Trustpilot.
Sekretaris Ekonomi dan Perdagangan Kevin Hollinrake berkata: “Dari penyalahgunaan kekuasaan oleh raksasa teknologi hingga ulasan palsu, penipuan, dan penipuan seperti terjebak dalam penipuan berlangganan, konsumen berhak mendapatkan yang lebih baik.
“Undang-undang baru yang kami berikan akan memberdayakan CMA untuk secara langsung menegakkan hukum konsumen, meningkatkan persaingan di pasar digital, dan memastikan orang-orang di seluruh negeri menyimpan uang hasil jerih payah mereka.”