Saya hidup dengan pensiun negara, jadi uang selalu ketat. Untuk ulang tahun ke-70 saya, seorang teman mengadakan penggalangan dana rahasia untuk “perjalanan seumur hidup” ke festival musik Prancis yang selalu ingin saya hadiri. Bersama teman-teman saya membayar tiket penerbangan, akomodasi, dan festival. Satu-satunya penerbangan yang tersedia dari Manchester adalah dengan Ryanair dan situs webnya mengatakan hanya tersisa empat tiket untuk tanggal festival tentatif bulan September. Oleh karena itu saya memilih untuk memesan penerbangan pulang pergi seharga £120 plus membayar tambahan £146 untuk layanan Flexi Plus yang memungkinkan saya untuk mengubah pemesanan jika tanggal festival berubah. Ketika mereka berubah, saya mencoba untuk menunda penerbangan saya seminggu tetapi diberi tahu bahwa saya harus membayar ekstra £ 240 untuk melakukannya.
Perwakilan layanan pelanggan memberi tahu saya bahwa kebebasan mengubah penerbangan hanya berlaku jika saya memesan ulang untuk hari yang sama. Satu-satunya pilihan saya adalah meminjam £130 untuk membuat pemesanan baru dari awal. Saya patah hati dan terlalu malu untuk memberi tahu teman baik saya bahwa saya kehilangan £266 dari donasi mereka pada tiket asli.
PS Todmorden
Posisi mereka membingungkan dan mengkhawatirkan, paling tidak karena Ryanair tampaknya tidak tahu apa yang sebenarnya ditawarkan oleh opsi Flexi Plus yang terlalu mahal. Biaya untuk layanan ini 22% lebih mahal dari tarif Anda. Sebagai gantinya, Anda mendapatkan boarding prioritas, kursi yang dipesan, dua tas jinjing dan pelacakan cepat oleh keamanan bandara, serta kemampuan untuk mengubah pemesanan Anda tanpa biaya pemesanan ulang. Dengan biaya perubahan penerbangan sebesar £45 sekali jalan dan tas jinjing kecil gratis, Anda membayar harga tinggi yang tidak perlu untuk ketenangan pikiran.
Syarat dan ketentuan Flexi Plus di situs web Ryanair sudah jelas. Jika Anda mengubah pemesanan Anda lebih dari satu hari sebelum atau sesudah tanggal asli Anda, ada TIDAK Ubah biaya, tetapi Anda bertanggung jawab atas perbedaan harga. Tidak mengherankan, Anda tidak akan mendapatkan diskon jika tarif baru lebih rendah dari yang asli.
Namun, pesan yang ditampilkan di akun Ryanair Anda saat mencoba memesan ulang menyatakan bahwa biaya berubah Melakukan berlaku untuk pelanggan Flexi Plus jika penerbangan baru berangkat lebih dari satu hari sebelum atau sesudah penerbangan awal. Jadi kontradiksi yang lengkap, dan batasan yang membuat layanan hampir tidak berharga.
Bahkan jika Ryanair benar-benar menemukan aturan dari waktu ke waktu, mengapa Anda ditawari tambahan £ 240 untuk memesan ulang melalui Flexi Plus adalah sebuah misteri.Misteri itu semakin dalam ketika saya meminta penjelasan dari Ryanair. Ini pertama kali memberi tahu saya bahwa biaya perubahan memang dikenakan ketika pemesanan Flexi Plus diubah lebih dari satu hari dan Anda ditagih dengan benar.
Ketika saya menunjukkan syarat dan ketentuan serta ringkasan penjualan di situs web mereka, mereka mengubah lagu mereka dan menjelaskan bahwa tidak ada biaya perubahan, hanya perbedaan harga (£10 dalam kasus Anda). Anda kemudian mendapatkan pengembalian dana sebesar £130 yang telah Anda bayarkan untuk penerbangan baru.
Saya akan menyarankan semua orang untuk melihat dengan sangat hati-hati pada cetakan kecil untuk add-on maskapai. Mereka jarang sepadan dengan usaha, bahkan jika perusahaan memenuhi janjinya.
Surel [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan