Pelanggan mengancam untuk keluar dari credit union setelah aplikasi selulernya berhenti bekerja selama tiga hari Jumat berturut-turut – turun sepanjang akhir pekan lalu – dan kemudian turun lagi dalam beberapa jam setelah bank mengatakan sudah diperbaiki.
Insiden terbaru, yang mengakibatkan ribuan pelanggan secara efektif terkunci dari akun mereka selama sekitar 48 jam, tampaknya menjadi pukulan terakhir bagi sebagian orang.
Pelanggan – beberapa selama lebih dari 20 tahun – mengantri di bank situs Facebook dan lainnya media sosial Website menyatakan sudah kehabisan kesabaran dan akan beralih ke bank lain.
“Saklar saya tiba di bank lain pagi ini. Sayang sekali, tetapi tanpa akses ke ponsel, internet, dan perbankan telepon selama berhari-hari (saya sudah mencoba segalanya) dan tidak ada layanan pelanggan selama akhir pekan, sudah waktunya untuk pergi,” tulis seorang pelanggan yang frustrasi.
“Aplikasinya turun lagi akhir pekan ini, jadi saya tidak bisa memindahkan uang. Harus menelepon, ditahan selama 35 menit sebelum kantor tutup. Saya memindahkan akun – saya terlalu sering mengeluh kepada mereka dan mereka tidak mempelajari atau memahami kebutuhan pelanggan,” tulis yang lain.
Masalah terbaru dengan aplikasi dimulai pada hari Jumat 17 Maret. Itu berlanjut pada hari Jumat berikutnya. Itu tidak berfungsi lagi pada hari Jumat tanggal 31 Maret. Itu dibawa kembali ke layanan pada pukul 23:00 pada hari Minggu, hanya untuk diturunkan lagi untuk pemeliharaan kurang dari 24 jam kemudian.
Ini adalah masalah terbaru yang melanda bank. Pada Agustus 2021, Guardian Money melaporkan klaim yang hampir mustahil untuk didapatkan kepada siapa pun di call center bank karena kurangnya staf di switchboard. Masalah berlangsung hingga tahun 2022ketika ada juga masalah dengan aplikasi.
Dalam beberapa tahun terakhir, orang semakin mengandalkan aplikasi seluler untuk melakukan perbankan dasar mereka saat bepergian, dan saat ini banyak yang jarang membawa kata sandi dan nomor pelanggan yang diperlukan untuk masuk ke perbankan internet.
Komentar pelanggan akan menjadi bacaan yang muram di kantor pusat bank di Manchester.
Itu pernah dikenal sebagai bank paling etis di Inggris, yang membuatnya populer di kalangan pembaca Guardian. Setelah penyelamatan, bank tersebut tidak lagi menjadi bagian dari kelompok koperasi dana lindung nilai internasional sesuai dengan masalah mereka yang banyak diperhatikan.
“Saya sudah muak dan saya akan bergabung dengan eksodus,” kata pembaca Guardian, Gary, dari pedesaan Lincolnshire, yang menghubungi.
setelah promosi buletin
“Saya sudah bersama koperasi selama lebih dari 20 tahun, tapi saya sudah muak. Terakhir kali saya mengalami masalah dengan aplikasi, saya membuka akun cadangan dengan Santander dan sekarang saya akan menjadikannya akun utama saya. Co-op telah menutup cabang terdekat saya yang berarti saya sekarang harus menempuh jarak lebih dari 50 mil untuk mengunjungi cabang. Aplikasi ini tidak bisa dipercaya. Sangat umum untuk tidak dapat melakukan pembayaran online, maka Anda harus menelepon untuk membuka blokir, tetapi call center tidak buka setelah jam 6 sore,” katanya.
Seorang juru bicara bank koperasi meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak.
“Kami benar-benar kecewa menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan kami yang brilian dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang pantas bagi pelanggan kami. Kolega kami telah merespons dengan cepat untuk mendukung pelanggan kami dan kami memiliki kolega yang bekerja keras untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan atas ketidaknyamanan mereka.”
Pelanggan yang kewalahan dengan masalah pembayaran harus menghubungi bank sehingga mereka dapat “memperbaikinya,” tambah mereka.