Saya menulis kepada Anda atas nama ibu saya karena putus asa. Dia berusia 76 tahun dan baru saja kehilangan suaminya hampir 50 tahun. Dia menjual rumah keluarga dan sangat perlu pindah ke bungalo.
Pada awal 2022, dia menerima tawaran sebesar £295.000; Namun, setelah diselidiki oleh pembeli, beberapa retakan ditemukan di dinding luar dan penyelidikan direkomendasikan. Kami merujuk ini ke perusahaan asuransi mereka, AA, dan mereka melakukan survei sendiri. Kemudian dikonfirmasi bahwa perbaikan tersebut akan melibatkan perbaikan “lokal”. tetapi tidak ada yang menunjukkan bahwa pekerjaan struktural besar akan diperlukan.
Tanpa batas waktu dan ibu harus bertindak cepat, kami menerima tawaran lebih rendah sebesar £280.000 untuk menutup biaya perbaikan. Namun, hal ini tergantung pada pembeli yang melihat laporan “cakupan perbaikan” yang akan dikirimkan oleh AA kepada kami.
Kami kemudian diberitahu bahwa AA telah membatalkan kebijakan tersebut. Ambang jendela dapur telah diganti dua tahun lalu dan ini merupakan klaim penurunan muka tanah sebelumnya. tapi AA tidak mendengarkan.
Melalui pembatalan polis dan kegagalan untuk mengajukan laporan, kami telah kehilangan pembeli kami dan memiliki rumah yang tidak dapat diasuransikan atau digadaikan dan karenanya tidak dapat dijual di pasar terbuka.
Kami sekarang telah menjual rumah melalui a Lelang dengan target harga £200.000. Ini £ 80.000 kurang dari tawaran yang kami miliki.
AA sejak itu mengakui telah membuat kesalahan dalam membatalkan Polisi dan menawarkan kompensasi sebesar £300. Namun, ia menolak untuk memasukkannya kembali atau memberikan laporan perbaikan. Stres membuat ibu saya sakit.
JH, coalville
Berurusan dengan penurunan muka tanah saja bisa menjadi cobaan berat, dan ditambah dengan kesehatan ibu Anda yang memburuk, hal ini telah merugikan keluarga Anda. Saat kami menghubungi AA, mereka meninjau kasusnya dan mengonfirmasi bahwa polis telah dibatalkan karena kekeliruan. Ini menyatakan: “Kami berbicara dengan pelanggan hari ini, kami dengan tulus meminta maaf dan menerima kesalahan tersebut. Kami percaya bahwa cara terbaik untuk mendukung pelanggan adalah bertindak cepat dan memastikan mereka tidak tertinggal karena kesalahan. Kami telah setuju untuk membayar klien £32.000 karena ini adalah selisih biaya antara harga lelang properti (£248.000) dan harga jual yang telah disepakati sebelumnya (£280.000).”
Rumah tersebut telah dilelang dan sedang dalam proses kepemilikan. Sementara itu, Anda dan saudara perempuan Anda telah bekerja sama untuk mengambil hipotek yang memungkinkan ibu Anda pindah ke bungalo. Dia senang dengan perjanjian ini tetapi kecewa karena keterlibatan kami membuat AA menjelaskan masalah ini.
Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan