Mengakhiri Langganan Itu Sulit Tapi FTC Ingin Membuatnya Lebih Mudah

Penyimpangan mungkin sulit dilakukan jika berkaitan dengan layanan berlangganan online, tetapi prosesnya bisa dipersingkat.

Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengusulkan aturan “klik untuk membatalkan”. yang mengharuskan perusahaan menyediakan cara mudah untuk menghentikan langganan yang tidak diinginkan tersebut. Para ahli mengatakan metode ini sudah terlambat.

“Perusahaan telah menggunakan setiap trik dalam buku untuk membuatnya begitu Anda memesan produk terbarukan, apakah itu berlangganan layanan internet atau sumbangan politik, Anda mencoba menghentikan inovasi berkelanjutan.” Marcus Pieplesprofesor hukum di Universitas Syracuse kata Lifewire dalam wawancara email. “Kita semua para ahli tidak ingin atau terbiasa membayar beberapa bulan ekstra untuk suatu pekerjaan atau layanan karena sulit untuk menemukan pembaruan, jika Anda tidak bisa, berhentilah.”

Mempermudah untuk berlangganan

Aturan yang diusulkan FTC akan mengharuskan bisnis untuk membuatnya setidaknya semudah membatalkan langganan seperti saat memulai. Misalnya, jika Anda dapat mendaftar secara online, pengguna dapat keluar di situs yang sama dengan jumlah langkah yang sama.

Aturan tersebut juga akan memungkinkan pengecer untuk menawarkan layanan lain saat konsumen mencoba membatalkan langganan mereka. Namun sebelum suara seperti itu, penjual harus terlebih dahulu bertanya kepada konsumen apakah mereka ingin mendengarnya.

Perusahaan yang melanggar monopoli dapat menghadapi denda hingga $50.000 per pelanggaran. FTC mengatakan itu juga dapat membantu konsumen yang menderita karena praktik berlangganan yang tidak adil. Agensi akan membantu klien mendapatkan uang kembali dari langganan yang tidak mereka inginkan atau tidak batalkan dengan mudah.

“Beberapa bisnis terlalu sering menyesatkan konsumen untuk membayar langganan yang tidak lagi mereka inginkan atau tidak mendaftar,” kata Ketua FTC Lina M. Khan dalam sebuah pernyataan tentang proposal tersebut. Permudah untuk berhenti berlangganan. karena itu adalah tanda untuk satu.

FTC mengatakan menerima ribuan keluhan konsumen setiap tahun tentang penagihan layanan tanpa izin mereka. Menurut agensi, banyak pengguna membutuhkan bantuan dengan permintaan dan beberapa rencana pembatalan.

Aturan klik untuk membatalkan yang diusulkan berlaku untuk peninjauan agensi Aturan Sumur NegatifLulus pada tahun 1973, yang mengharuskan penjual untuk mengungkapkan persyaratan penjualan sebelum konsumen mendaftar dan memberikan informasi tentang bagaimana konsumen dapat melakukan pembatalan.

FTC akan mengambil komentar publik tentang aturan yang diusulkan, tetapi belum jelas kapan akan berlaku.

Langganan Lebih Banyak Berarti Tagihan Lebih Besar

Semakin banyak bisnis beralih ke langganan untuk meningkatkan pendapatan. Penghasilan dari langganan tumbuh 300% antara 2012 dan 2018″,

Amerika punya begitu banyak tanda tangan hampir semuanya dihapus dari jalur, menurut review oleh perusahaan konsultan West Monroe. Ketika ditanya, mereka semua mengatakan bahwa mereka tidak tahu jumlah semua tanda tangan mereka. Saat diminta menebak, rata-ratanya 3,4 kali lebih kecil dari yang mereka bayarkan. Survei tahun 2021 menemukan bahwa, rata-rata, konsumen akan membelanjakan $273 per bulan untuk layanan berlangganan, naik dari $237 pada tahun 2018.

Aturan klik-untuk-blokir yang diusulkan FTC membantu pengguna layanan berbasis langganan yang berbeda, karena banyak dari layanan ini sulit dihentikan begitu dimulai; syekh seniCEO dari DigitalWill.comkatanya dalam email.

“Pelanggan lama dari layanan berlangganan seperti Netflix mungkin merasa kesulitan untuk mengembalikannya dan karenanya dikenakan biaya karena tidak menggunakan layanan tersebut,” tambahnya. “Dengan membuat proses lebih sederhana bagi konsumen, jumlah tagihan yang salah akan berkurang.”

Proses pembatalan tanda tangan bisa menjadi kekacauan yang membingungkan, kata Syekh. Rostra mengatakan beberapa kejahatan paling umum mudah dilakukan, sementara yang lain melibatkan banyak langkah.

“Salah satu yang lebih sulit untuk didapatkan kembali adalah SiriusXM karena harus memasukkan kode di radio mobil Anda, menelepon perwakilan layanan pelanggan, yang biasanya berada di departemen penjualan, dan kemudian harus mengonfirmasi melalui email,” tambahnya. . . “Kita semua memiliki langganan, masuk akal untuk memiliki aturan pembatalan yang lebih konsisten.”