Mengapa Anda Tidak Membutuhkan Chatbots AI Terlalu Manusia

Chatbots yang ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI) menjadi lebih manusiawi setiap hari, tetapi tidak semua orang menganggapnya baik.

Aktor AI yang membuat lelucon dapat dilihat sebagai ancaman, menurut n penyelidikan yang sedang berlangsung oleh Marat BakpayevProfesor Pemasaran di Sekolah Bisnis dan Ekonomi Universitas Minnesota-Duluth Labovitz. Studinya menambahkan bahwa ada peningkatan kesadaran di antara para ahli bahwa mengenakan batasan dalam bencana semakin populer.

“Mode perdagangan ini masih tergolong baru bagi banyak orang”; Tom Andriolakepala petugas digital di Universitas California Irvine, yang sekarang sedang mengerjakan proyek untuk mengungkap kisah orang-orang seperti dia, kepada Lifewire dalam sebuah wawancara email. “Sebagian besar populasi dibesarkan di percakapan telepon dan pertukaran email sebagai metode komunikasi utama. Bahkan chatbot berbasis teks memiliki reaksi beragam karena mereka telah berkembang selama dekade terakhir.”

Terlalu-Manusia AI

Salah satu penjelasan mengapa orang tidak menyukai orang yang suka bencana adalah karena terlalu banyak wajah manusia yang secara langsung membandingkan objek dengan orangnya, kata Bakpayev.

“Dan ada ketidaksesuaian yang mencolok antara apa yang orang harapkan dan apa yang bisa mereka lihat,” tambahnya. “Ini bertentangan dengan kepercayaan populer. Studi terbaru dalam riset konsumen menemukan bahwa ketika chatbot bersifat antropomorfik, harapan akan keefektifan chatbot meningkat.”

Semakin banyak chatbot dan manusia berinteraksi, semakin tidak nyaman orang tersebut; David CiccarelliCEO dari Voices.ai, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam teknologi AI, mengatakan dalam sebuah email. Dia menunjukkan contoh proyek pemrograman chatbot baru-baru ini untuk klien, dan mereka membuatnya semanusiawi mungkin.

“Klien sangat senang, tetapi klien mereka juga menemukan cara untuk menjadi bot yang menyeramkan,” tambahnya. “Kami telah belajar dari pengalaman dan mengubah pendekatan kami. Untuk membantu orang merasa lebih nyaman dengan chatbot, pemrogram AI perlu menemukan titik temu di antara mereka yang bertindak seperti manusia dan memastikan bahwa mereka sebenarnya bukan manusia.”

A laporan segar menegaskan keyakinan bahwa banyak pengguna merasa nyaman dengan teknologi AI generatif dari chatbot potensial. Sebuah studi oleh Disq menemukan bahwa 60% orang kurang memercayai konten buatan AI daripada konten buatan manusia, dengan lebih dari setengahnya mengatakan bahwa mereka kurang memercayainya.

Itu bukan kakekmu

Masalah dengan chatbot mungkin disebabkan oleh perbedaan generasi, kata Andriola.

“Orang tua saya membenci mereka; Anak-anak saya, di sisi lain, tidak dapat membayangkan mengapa di dunia ini Anda ingin atau perlu berbicara dengan seseorang,” tambahnya. “Generasi yang lebih muda telah menunjukkan kenyamanan yang lebih besar dengan interaksi yang efektif secara digital ini. Mereka tumbuh dengan berinteraksi dengan karakter dalam video game dan mengubah wajah mereka dengan media sosial.

Namun Andriola mengatakan beberapa orang menganggap interaksi chatbot itu aneh, canggung, atau berpotensi membahayakan keintiman. “Ambil sampel perawatanmu,” tambahnya. “Apakah saya benar-benar merasa nyaman berbicara dengan manusia palsu tentang pemulihan pinggul saya? Apakah mereka mengingat ini? Ke mana informasi itu akan pergi? Apakah itu akan menolak cakupan atau layanan saya?

Salah satu area di mana air terjun dianggap menyeramkan adalah saat digunakan dalam perekrutan. HireVue, sebuah perusahaan yang menggunakan teknologi AI, menemukan dalam sebuah penelitian bahwa 39 persen pekerja merasa tidak nyaman saat berinteraksi dengan chatbot untuk menjawab pertanyaan awal dalam proses perekrutan; Lindsey Zuloagakepala ilmuwan data perusahaan mengatakan dalam email.

“Sebagian besar dari kita saat ini telah berinteraksi dengan chatbot dalam beberapa cara (seperti mengembalikan barang ke pengecer online, membuat reservasi makan malam, atau menanyakan status aplikasi kantor),” kata Zuloaga. kasus penggunaan tipikal untuk chatbot ramah, tetapi ChatGPT dan alat generatif AI lainnya menimbulkan kekhawatiran yang memang layak.

Untuk menghilangkan rasa takut, programmer harus berhati-hati untuk tidak menghalangi orang untuk bertindak, kata Andriola.

“Tujuannya bukan agar orang membingungkan atau mengelabui interaksi mereka dengan orang lain, tetapi untuk menyadari bahwa sumber daya manusia digital dapat lebih efektif untuk tugas atau jenis masalah tertentu yang lebih strategis atau disesuaikan dengan pengguna akhir.” dia menambahkan. “Tidak masalah kebutuhan untuk berbicara dengan seseorang, seperti menyelesaikannya untuk beberapa aplikasi.”